Quais são os horários de atendimento da SeguroBet?
O atendimento ao cliente da SeguroBet não funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. Para facilitar o entendimento, veja os horários do suporte da SeguroBet.
Assim, você não perde tempo na hora de buscar uma resposta com um suporte que não está funcionando, por exemplo. Acompanhe a lista abaixo:
- Chat ao vivo: das 8h às 1h, todos os dias da semana;
- E-mail: de segunda a sexta, sem horário informado;
- Ouvidoria: de segunda a sexta, em horário comercial.
Quanto tempo o suporte da SeguroBet demora para responder?
Agora que você já aprendeu como entrar em contato com a SeguroBet, chegou o momento de descobrir o tempo de demora para a casa responder.
Nossa avaliação foi feita com base em testes reais depois de entrar no site da plataforma e acionar o chat SeguroBet ou enviar o e-mail com algumas dúvidas. O tempo de resposta pode variar dependendo do dia e do horário.
| Canal de suporte |
Tempo médio de resposta |
| Chat ao vivo |
3 minutos para ter uma resposta de uma pessoa. O primeiro atendimento do chat SeguroBet é via bot, mas basta escrever “falar com atendente” para um atendente responder. |
| E-mail |
1 dia |
| Ouvidoria |
Até 5 dias úteis |
Sabendo o tempo de demora do suporte da SeguroBet, você fica tranquilo e sabe o que esperar na hora de buscar o atendimento da plataforma, além de evitar tempo desperdiçado enquanto a resposta não chega.
Como falar com o atendimento da SeguroBet pelo chat ao vivo?
Para falar com o chat SeguroBet, basta clicar no ícone de balão de conversa no canto inferior direito da página principal. Você será atendido por um robô, o “Segurinho”, mas você só precisa escrever “falar com um atendente” para uma pessoa tomar a frente da conversa.
Veja o passo a passo abaixo para saber como encontrar o atendimento SeguroBet pelo chat:
- Entre no site oficial da SeguroBet;
- Clique no ícone de balão de conversa, no canto inferior direito;
- Digite nome, e-mail e CPF. Não é preciso estar logado para que o atendimento aconteça;
- Para ser atendido por uma pessoa, digite “falar com um atendente”;
- Rapidamente uma pessoa será acionada, então diga qual é o seu problema que ela irá ajudar.
A SeguroBet tem atendimento por telefone ou 0800?
Não existe atendimento ao cliente via telefone da SeguroBet. Para acionar o suporte da plataforma, é preciso buscar o chat ao vivo ou enviar um e-mail.
A SeguroBet tem WhatsApp?
Da mesma forma que o telefone, o suporte SeguroBet no WhatsApp não está disponível aos usuários. Portanto, cuidado: caso receba mensagens no aplicativo em nome da casa, pode ser golpe. Busque ajuda apenas nos canais oficiais do SeguroBet atendimento ao cliente.
Qual é o e-mail de suporte da SeguroBet?
O email da SeguroBet é o [email protected], disponível de forma exclusiva para atender os usuários da plataforma.
Para quem não tem conta na casa de apostas, o [email protected] está disponível para saber sobre dúvidas ou ofertas. Veja todos canais de email SeguroBet na tabela abaixo:
| Endereço de e-mail |
Para que serve |
| [email protected] |
Exclusivo para usuários, serve para dúvidas gerais sobre apostas, problemas com login, entre outros. |
| [email protected] |
Aberto a todo público, é voltado para dúvidas sobre a casa e ofertas |
| [email protected] |
E-mail destinado para verificação de identidade, endereço e outros dados. |
Ao enviar mensagem para o e-mail da SeguroBet, forneça informações pessoais, como nome completo, CPF e, se tiver, o número do protocolo. Para que a resposta seja rápida e eficiente, seja direto na descrição do problema e anexe imagens.
Como acessar a central de ajuda da SeguroBet?
A central de ajuda da plataforma fica no topo da página principal, no menu que contém “ao vivo”, “esportes”, entre outros atalhos. Basta clicar no SeguroBet ajuda para ser direcionado a todo o conteúdo existente. Veja o passo a passo abaixo:
- Entre no site oficial da SeguroBet;
- No topo da página inicial, procure pelo ícone “Ajuda” e clique nele;
- Você será direcionado para outra página com acesso ao chat, FAQ SeguroBet e e-mail.
A SeguroBet tem ouvidoria?
O contato com a SeguroBet através da ouvidoria acontece pelo e-mail [email protected]. Afinal, com a Lei 14.790/2023, as casas de apostas são obrigadas a ter uma ouvidoria para resolver problemas entre a empresa e o jogador.
Abaixo, veja como acionar a ouvidoria da SeguroBet:
- Acesse o site da SeguroBet e faça login com os dados cadastrados;
- Clique em “Ajuda” e, em seguida, acione o chat SeguroBet;
- Escreva que deseja entrar em contato com a ouvidoria;
- O e-mail será fornecido. Você pode enviar direto da sua caixa de mensagens.
Quando vale a pena acionar a ouvidoria?
A ouvidoria pode ser utilizada como último recurso quando o usuário não consegue solucionar o problema pelos canais mais rápidos, como chat ou e-mail. Desde a criação da Lei 14.790/2023, as casas de apostas confiáveis são obrigadas a ter uma ouvidoria.
Depois de registrar uma reclamação na ouvidoria, o usuário receberá um protocolo de atendimento e será informado que a empresa demora, em média, 5 dias úteis para responder.
Esse canal serve, basicamente, para intermediar problemas entre a empresa e o usuário.
A SeguroBet responde nas redes sociais?
Presente em seis redes sociais, a SeguroBet não tem o costume de interagir com os usuários em seus perfis oficiais. São poucas publicações com respostas do site de apostas. A impressão é que as páginas são apenas para divulgação de jogos e ofertas.
A tabela abaixo mostra as redes da SeguroBet. Acompanhe:
| Rede social |
A SeguroBet responde neste canal?
|
| Instagram |
Não responde mensagens diretas nem comentários em publicações |
| Facebook |
Posts de promoções, mas não realiza atendimento pela página oficial
|
| X (Twitter) |
Perfil ativo, com posts a cada dois dias em médias, mas sem interação com os usuários |
| YouTube |
Canal para divulgação de ofertas, sendo apenas informativo, sem atendimento |
| Telegram |
Utilizado para divulgar ofertas e apostas do dia, não é um canal de atendimento ao jogador |
| LinkedIn |
Plataforma para divulgação de vagas na empresa |
Antes de enviar mensagem para uma rede social de casas de apostas, certifique-se de que é o perfil oficial. Isso evita com que você caia em golpes ao contactar perfis fakes. Para evitar problemas, siga as dicas abaixo:
- Verifique se o perfil possui selo de verificação da rede social;
- Jamais compartilhe informações pessoais e senhas;
- Dê prioridade aos canais do site oficial, como e-mail e chat ao vivo;
- Não responda pessoas que se passam por atendentes da casa de apostas.
Como resolver os principais problemas com a SeguroBet?
Este tópico vai mostrar soluções práticas para os problemas mais comuns para quem utiliza a plataforma. Itens como depósito, saque e questões com a conta na SeguroBet estão explicados abaixo.
Continue lendo para descobrir como solucionar o seu questionamento.
Não estou conseguindo acessar minha conta
Esse erro geralmente está relacionado com usuário ou senha errados, ou alguma instabilidade no site da casa de apostas.
Para corrigir, limpe o cache do navegador e confirme que está no site oficial da SeguroBet Brasil. Caso o erro continue, clique em “esqueci minha senha” e crie uma nova.
Se, após fizer isso, o erro persistir, entre em contato com o chat SeguroBet, uma vez que não é preciso ter o login feito para acionar o serviço.
Meu bônus sumiu antes de eu conseguir usar
Fique atento ao prazo de validade do bônus, as condições para o mesmo ser cumprido (rollover) e as regras específicas. Leia as informações da promoção e acesse a aba de ofertas para verificar se o bônus está ativo.
Entretanto, se a oferta expirou ou sumiu sem motivo, entre em contato com o chat ao vivo SeguroBet informando o problema. Se tiver uma imagem do bônus com a data em vigor, melhor ainda.
O site não carrega, será que está fora do ar?
O primeiro passo nessa situação é confirmar que você entrou no site oficial da SeguroBet, com terminação em “.bet.br”. Caso a resposta seja positiva, verifique a sua conexão de internet.
Trocar o navegador também costuma ser eficaz nestas situações. Além disso, pode ser que o site esteja passando por manutenção. Verifique nas redes sociais se há algum comunicado.
Estou tentando me cadastrar, mas aparece uma mensagem de erro
Os erros mais comuns no cadastro são: dados incorretos, CPF já cadastrado ou e-mail inválido. Confirme se as informações estão precisas e tente novamente.
Por não precisar de login feito para acionar o chat da SeguroBet, mande uma mensagem caso o erro se repita. Acionar o suporte SeguroBet neste caso costuma ser eficiente e rápido, desde que você informe qual é a mensagem de erro que aparece na tela.
Participei de uma promoção e não recebi o prêmio
Fique atento às regras da promoção e ao prazo de liberação do bônus antes de buscar ajuda na SeguroBet. Veja se todos os critérios e condições foram cumpridas, e se existe rollover.
Se você tiver certeza de que todas as exigências foram cumpridas, acione o chat da SeguroBet novamente com as seguintes informações: nome da promoção, data da participação, e prints para comprovar a oferta.
Minha conta foi bloqueada depois que errei a senha
Isso pode acontecer depois de várias tentativas, uma vez que o sistema bloqueia temporariamente o acesso por questões de segurança. Aguarde alguns minutos e crie uma nova senha para evitar novo bloqueio.
Ainda que isso não resulte ou você não queira trocar de senha, acione o chat ao vivo da SeguroBet para pedir auxílio e não ter a conta bloqueada novamente.
O sistema está dizendo que meu CPF não é válido
Confirme que não tem erro de digitação no número do seu CPF. Às vezes, um espaço sem querer ou um ponto entre os números impede que o cadastro seja concluído.
Veja também se o documento não foi usado em outra conta que você criou e esqueceu. Se não for o caso e não houver erro no número, acione o chat novamente para resolver o problema.
Quais são as melhores alternativas ao aplicativo da SeguroBet?
Está enfrentando dificuldade na SeguroBet e quer alternativas com casas de apostas confiáveis? Veja a lista abaixo de cinco plataformas seguras e com suporte eficiente:
- Superbet: possui apostas esportivas com SuperOdds diárias e SuperMúltiplas;
- Novibet: tem os principais recursos para fazer sua aposta e odds competitivas com o mercado;
- BetMGM: plataforma nova e com suporte ao vivo em português 24/7;
- VBet: é possível acompanhar live streaming e garantir boas odds em futebol;
- Br4Bet: depósitos a partir de R$ 5 e suporte 24/7 em português no chat ao vivo.
Outros sites com suporte eficiente
Veja outras operadoras com suporte completo e atendimento rápido em português:
Principais dúvidas sobre o suporte da SeguroBet
Ficou com alguma dúvida sobre como entrar em contato com a SeguroBet? Para te ajudar e zerar os problemas, veja as perguntas e respostas abaixo:
Como recuperar minha conta na SeguroBet?
Clique no botão “Esqueci minha senha” para criar uma nova. Se o problema persistir com a nova senha criada, a sua conta pode ter sido bloqueada ou suspensa. Entre em contato com o chat da SeguroBet para resolver a situação.
O suporte da SeguroBet funciona 24 horas por dia?
Não, o chat da SeguroBet funciona das 8 horas da manhã até a 1 hora da manhã. Apesar de não ser 24 horas por dia, o atendimento ao cliente SeguroBet pelo chat ao vivo funciona todos os dias da semana.
Enviei mensagem e não fui respondido. O que fazer?
Veja se a resposta que a SeguroBet deveria dar ainda está no prazo esperado. Se a data já expirou, acione o chat novamente e mostre que você está esperando uma solução por mais tempo do que a plataforma disse que iria responder. Em último caso, acione a ouvidoria.
A SeguroBet responde no Reclame Aqui?
Sim, o Reclame Aqui da SeguroBet tem cerca de 700 avaliações com 100% das reclamações respondidas. O tempo médio de resposta é 5 dias e 14 horas, e o usuário avalia o atendimento da SeguroBet como bom. A nota média nos últimos 6 meses é 7.1/10.
