Quais são os horários de atendimento da Rivalo?
Veja os horários de funcionamento dos canais de suporte da Rivalo:
- Chat ao vivo: disponível das 9h às 21h, todos os dias;
- Telefone: atendimento diário das 8h às 18h;
- E-mail: horário não informado;
- WhatsApp: método não disponível;
- Central de Ajuda: disponível 24 horas por dia, todos os dias;
- Ouvidoria: método não disponível.
Quanto tempo o suporte da Rivalo demora para responder?
O tempo de resposta do suporte da Rivalo varia de acordo com o canal escolhido e a complexidade da sua questão.
Sem dúvidas, o chat ao vivo é o meio que oferece a resposta mais rápida de atendimento, seja pelo computador ou pelo celular, já que ainda não existe um aplicativo da Rivalo para download.
Confira no quadro o tempo médio de resposta dos canais de suporte da Rivalo.
| Canal de suporte |
Tempo médio de resposta |
| Chat ao vivo |
Menos de 2 minutos para atendimento por uma pessoa |
| E-mail |
Em média, 36 horas |
| Telefone |
3 minutos, em média |
Confira mais informações sobre os meios de contato com o suporte da Rivalo.
Como falar com o atendimento da Rivalo pelo chat ao vivo?
O atendimento via chat ao vivo é a forma mais eficiente para conversar com a equipe de suporte da plataforma e resolver problemas de um jeito rápido.
Você pode iniciar o chat mesmo sem fazer login na conta, precisando informar apenas o nome e um e-mail.
Para acionar o chat da Rivalo, basta seguir o passo a passo abaixo:
- Acesse o site da Rivalo;
- Clique no botão “Chat” no canto alto à direita da tela (no computador) ou toque no ícone “Balão de Conversa” (celular), localizado também no canto superior direito ;
- Selecione uma das opções sugeridas ou clique em “Conectar-se com o suporte” para iniciar o atendimento;
- Informe seu nome e e-mail;
- Faça uma pergunta ou envie sua dúvida e aguarde uma pessoa da equipe de atendimento entrar na conversa.
A Rivalo tem atendimento por telefone ou 0800?
Sim, a Rivalo tem atendimento por telefone pelo número (11) 5039-0885, que funciona todos os dias, das 8h às 18h (Horário de Brasília).
No contato via telefone com a Rivalo é possível tirar dúvidas e resolver problemas sobre cadastro, verificação de conta, depósitos, saques, apostas esportivas, jogos de cassino online, segurança do site, Jogo Responsável, promoções, e muito mais.
Assim, o telefone para falar com o suporte da Rivalo é:
- 📞(11) 5039-0885: número para atendimento aos clientes disponível das 8h às 18h, todos os dias, para tirar dúvidas gerais ou resolver eventuais problemas no uso do site.
A Rivalo tem WhatsApp?
Não, por enquanto a Rivalo não disponibiliza suporte por meio do WhatsApp. Porém, na página de atendimento ao cliente da plataforma, há a informação que um canal de WhatsApp estará disponível em breve, só não sabemos se para suporte ou não.
Por esse motivo, o mais indicado é sempre utilizar os canais tradicionais, como o chat ao vivo, e-mail e telefone. E olhe que a Rivalo ainda oferece um formulário interno para auxiliar os clientes.
De qualquer forma, tome cuidado ao receber mensagens de WhatsApp de alguém se dizendo ser da Rivalo.
Pode ser uma tentativa de golpe, então não responda, bloqueie o contato e entre em contato com o suporte da Rivalo para relatar o acontecido.
Qual é o e-mail de suporte da Rivalo?
O e-mail para falar com o suporte da Rivalo é o [email protected] e a casa não informa um horário de funcionamento específico para esse canal. A única informação é que a resposta acontece, geralmente, em até 48 horas.
Este canal de atendimento é voltado para esclarecer dúvidas gerais relacionadas ao uso do site ou para resolver eventuais problemas ocorridos.
Saiba mais sobre o suporte via e-mail da Rivalo:
| Endereço de e-mail |
Para que serve |
| [email protected] |
Disponível para tirar dúvidas ou solucionar problemas de cadastro, verificação de conta, depósitos, saques, dificuldades em apostas esportivas ou jogos de cassino online e relatar problemas técnicos do site |
Ao enviar um e-mail para o suporte da Rivalo, lembre-se de fazer uma descrição clara e completa da sua questão, e enviar os dados pessoais para agilizar o atendimento.
Como acessar a central de ajuda da Rivalo?
Acessar a central de ajuda da Rivalo é muito fácil e você pode esclarecer dúvidas ou resolver problemas sem precisar acionar o suporte da plataforma. Na verdade, a Rivalo tem duas páginas de central de ajuda para os clientes.
Uma delas, chamada de “Central de Ajuda”, contém diversos artigos sobre os principais temas relacionados ao uso dos site, além de oferecer acesso aos canais de suporte da Rivalo.
A outra seção de ajuda ao cliente é a área de Perguntas Frequentes, também com inúmeras questões respondidas sobre os problemas mais comuns enfrentados pelos clientes da casa.
Ambas as seções estão no mesmo local e o caminho para acessá-las você confere abaixo:
- Acesse o site da Rivalo;
- Desça até o final da página e clique em “Central de Ajuda” para conferir os canais de suporte e alguns temas sobre o site;
- Se preferir, clique também em “Perguntas Frequentes” para conferir respostas para as principais queixas dos clientes;
- Navegue pelas seções e encontre as respostas para suas dúvidas.
A Rivalo tem ouvidoria?
Não, até o momento a Rivalo não disponibiliza um departamento de ouvidoria para atender aos clientes.
E isso é até estranho, pois a Rivalo é autorizada pelo Governo a operar no Brasil e isso quer dizer que a casa precisa oferecer um serviço de ouvidoria, segundo as diretrizes da Lei nº 14.790/2023.
Porém, essa é uma situação que deve mudar em breve justamente em função da obrigatoriedade da lei.
Por isso, para solucionar quaisquer tipos de problemas no uso do site Rivalo, o melhor é procurar o chat ao vivo, o telefone ou o e-mail do suporte da casa.
A Rivalo responde nas redes sociais?
Podemos dizer que sim, afinal, encontramos diversas respostas da Rivalo para clientes que solicitaram auxílio, principalmente, via Instagram.
Já os perfis oficiais da casa em outras redes sociais são voltadas mais para a divulgação de ofertas, eventos esportivos e conteúdos informativos.
Veja abaixo quais são os perfis oficiais da Rivalo nas mídias sociais e como é a atuação em relação a dúvidas ou problemas.
| Rede social |
A Rivalo responde neste canal?
|
| Instagram |
Responde DMs e comentários nos posts |
| Facebook |
Não encontramos respostas, somente divulgação de ofertas e jogos |
| X (Twitter) |
Eventualmente responde, mas é mais usado para divulgar promoções e jogos de destaque |
| YouTube |
Não responde, só divulga conteúdos comerciais e alguns informativos |
| TikTok |
Responde mensagens e comentários em posts, eventualmente |
| Kwai |
Responde mensagens e comentários em posts, eventualmente |
Antes de tentar um atendimento pelas mídias sociais da Rivalo, é importante você ter alguns cuidados, como:
- Acessar os perfis oficiais da Rivalo por meio dos links no site ou confirmar os selos de autenticação/verificação nas páginas;
- Tente solucionar questões pelo chat ao vivo, telefone, e-mail ou formulário interno no site da Rivalo;
- Não compartilhe códigos de acesso, documentos pessoais ou informações bancárias nas conversas privadas;
- Desconfie de comunicações recebidas em nome da Rivalo por meio de mensagens diretas nas redes sociais.
Como resolver os principais problemas com a Rivalo?
Muitas dúvidas e problemas no uso da plataforma Rivalo podem ser resolvidos sem a necessidade de acionar os canais de suporte da casa.
Por isso, a seguir veja as soluções que você pode achar para eventuais problemas no site.
Não estou conseguindo acessar minha conta
Caso você não consiga acessar sua conta na Rivalo, saiba que isso geralmente acontece por erros das informações de login ou falhas momentâneas da plataforma.
Como solução, experimente excluir o histórico de navegação do seu navegador de internet e verifique se você está no endereço correto antes de solicitar uma nova senha.
Para pedir uma nova senha, basta clicar em “Esqueceu?” na tela de login.
Após essas tentativas, se continuar sem acesso à conta, entre em contato com o suporte da Rivalo por meio do chat ao vivo, e-mail ou telefone.
Fiz um depósito e o valor ainda não apareceu
Se você fez um depósito e o dinheiro não apareceu na sua conta Rivalo, o primeiro passo é confirmar se o dinheiro, de fato, foi debitado da sua conta bancária.
Caso o valor tenha sido debitado, aguarde de 5 a 15 minutos, que é o tempo habitual para o término de uma transação, ou espere até 2 horas antes de pensar em acionar o suporte da casa.
Se o dinheiro não saiu da sua conta bancária, tente fazer o depósito mais uma vez.
E se você respeitar os períodos acima e o valor não for para sua conta Rivalo, aí sim procure o atendimento ao cliente com o protocolo da transação ou o recibo da transferência.
Meu bônus sumiu antes de eu conseguir usar
Quase todos os bônus oferecidos pelas casas de apostas têm regras para serem conquistados e utilizados.
Uma das principais regras é o prazo de validade, que é o período que você tem para utilizar um bônus recebido.
Geralmente, esse prazo para usar um bônus vai de 3 dias a 1 semana, mas tudo depende dos Termos e Condições de cada oferta.
Mas se achar que um bônus foi retirado de sua conta indevidamente, entre em contato com o suporte da Rivalo via chat ao vivo, telefone ou e-mail.
O site não carrega, será que está fora do ar?
Sim, se você tentou acessar o site da Rivalo e não conseguiu, talvez ele esteja fora do ar. Mas também pode ser um problema de digitação do endereço do site, conexão de internet ou até algum problema do navegador.
Recomenda-se, então, verificar se a URL do site está correta, se a conexão de internet via Wi-Fi ou rede móvel está funcionando e estável. Tente também abrir o site em outro navegador de internet, seja via computador ou celular.
Geralmente, quando a Rivalo faz manutenções e tira o site do ar, há comunicações sobre isso nas redes sociais e na própria plataforma.
Mas, se você tiver feito tudo isso e não conseguir acesso, tente contato com Rivalo pelo telefone ou e-mail.
Estou tentando me cadastrar, mas aparece uma mensagem de erro
Se você não consegue finalizar o cadastro na Rivalo, é possível que tenha digitado alguma informação pessoal divergente ou já tenha uma conta no site cadastrado no mesmo CPF informado.
Outras razões que impedem a conclusão do cadastro são informar um e-mail que não existe, uma senha que não segue as regras determinadas ou problemas momentâneos no sistema da Rivalo.
Porém, se você estiver com todos os dados corretos e mesmo assim não obtiver sucesso, tire um print com a mensagem de erro e procure o chat da Rivalo.
O jogo travou bem no meio da aposta
Pode acontecer de um jogo de cassino travar no meio de uma rodada. Em certas situações, o dinheiro da aposta não é retirado do seu saldo na Rivalo.
Entretanto, se o valor tiver sido descontado, verifique no histórico de transações no site ou no histórico do jogo para ter certeza se a rodada foi concluída ou não.
A fim de prevenir qualquer problema, tente lembrar de tirar prints da tela com a falha, pois será muito útil ao entrar em contato com o suporte da Rivalo.
Junto com o print, tenha seu login, senha, data e hora que o jogo travou, o valor apostado e nome do jogo.
Depois, acione o chat ao vivo ou envie um e-mail para o suporte da Rivalo relatando a situação.
Participei de uma promoção e não recebi o prêmio
Geralmente, isso acontece porque você deixou de cumprir alguma das regras e exigências da promoção para receber o bônus que ela oferecia.
Além de ler as regras contidas no banner de uma oferta ou até mesmo na página da promoção, busque saber quais são todos os Termos e Condições da casa para os bônus e os requisitos da oferta em específico.
Porém, se participar de uma oferta e tiver cumprido todas as condições para receber o bônus, e tiver como provar isso, entre em contato com o suporte da Rivalo para reivindicar seu prêmio.
Quais são as melhores alternativas ao aplicativo da Rivalo?
Muitos sites de apostas legalizados no Brasil oferecem uma excelente experiência de apostas, assim como a Rivalo.
São plataformas que podem ser uma alternativa divertida e segura para você conhecer outras formas de entretenimento.
Confira, então, aplicativos de 5 casas de apostas recomendadas para você conhecer, além da Rivalo:
- Superbet: oferta grátis diária, diversidade de modalidades esportivas e mercados de apostas, ótimas promoções em esportes e cassino, suporte ao cliente 24/7 e aplicativo para Android disponível na Play Store;
- Novibet: odds competitivas, diversas ofertas em esportes e cassino, roleta de prêmios grátis todos os dias para clientes ativos, enorme catálogo de jogos de cassino, processos rápidos e app para Android na Play Store;
- BetMGM: ótimo catálogo de esportes para apostar, milhares de jogos de cassino, promoções todos os dias, navegação fácil e suporte ao cliente muito bom;
- Esportes da Sorte: disponibiliza uma infinidade de mercados de apostas em diversos esportes,cassino online completo, promoções diárias de fácil utilização, odds atraentes e suporte 24/7;
- Onabet: oferece os esportes e campeonatos mais populares para apostar, odds acima da média, site com fácil navegação, forte atuação em eSports e diversos canais de suporte.
Principais dúvidas sobre o suporte da Rivalo
Confira, agora, as respostas para algumas das dúvidas mais frequentes que os clientes têm em relação ao suporte da Rivalo.
Como recuperar minha conta na Rivalo?
Para recuperar o acesso à conta na Rivalo, a primeira ação é entrar no site da casa, clicar em “Entrar” e, depois, em “Esqueceu?” para alterar a senha e conseguir o acesso.
Se isso não der certo, procure o suporte da Rivalo via chat ao vivo, telefone ou e-mail.
O suporte da Rivalo funciona 24 horas por dia?
Não, até o momento o suporte da Rivalo via chat funciona das 9h às 21h, todos os dias, enquanto o atendimento por telefone está disponível das 8h às 18h, diariamente.
Para enviar e-mail, você pode escolher qualquer hora do dia, mas a resposta vem, geralmente, entre 24 e 48 horas.
Enviei mensagem e não fui respondido. O que fazer?
Se você enviou mensagem para algum dos canais de suporte da Rivalo e não teve resposta, o recomendado é tentar contato por um meio diferente do que já foi utilizado.
Porém, antes de fazer isso, confirme o prazo para resposta divulgado pela plataforma para cada canal de comunicação.
Como falar com a ouvidoria da Rivalo?
Por enquanto, ainda não está disponível um serviço de ouvidoria da Rivalo para os clientes.
Porém, em breve esta condição deve mudar, já que a Rivalo é autorizada pelo Governo a operar no Brasil e uma das exigências da lei para uma casa ser legalizada é oferecer uma área de ouvidoria.
