Quais são os horários de atendimento da Blaze?
Confira abaixo os horários de funcionamento dos respectivos canais de suporte da Blaze:
- Chat ao vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com atendimento que começa com robô e depois passa para um atendente de verdade;
- Telefone: também disponível 24/7 com um atendimento relativamente rápido e bem eficiente;
- E-mail: canal que também opera 24/7, com resposta em até 3 dias úteis e possibilidade de entrar em contato por formulário interno;
- Central de Apoio: pode ser acessada a qualquer momento por meio do link no rodapé do site da Blaze;
- Ouvidoria: funciona de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h (Horário de Brasília).
Quanto tempo o suporte da Blaze demora para responder?
O tempo de resposta da equipe de atendimento ao cliente da Blaze varia de um canal para o outro e conforme a complexidade da solicitação.
Como ainda não existe um app da Blaze, todo o processo deve ser realizado via site no ambiente desktop ou pelo navegador do celular.
Veja no quadro abaixo o tempo médio de retorno nos canais de suporte da Blaze
| Canal de suporte |
Tempo médio de resposta |
| Chat ao vivo |
2 minutos |
| E-mail |
2 horas |
| Telefone / 0800 |
3 minutos |
| Ouvidoria |
2 horas (via e-mail) e 3 minutos (via telefone) |
Agora que você tem essas informações preliminares sobre o suporte da Blaze, acompanhe o teste realizado em cada um dos canais oferecidos e faça sua melhor escolha conforme o tamanho do problema.
Como falar com o atendimento da Blaze pelo chat ao vivo?
O chat da Blaze é o melhor caminho para falar com o suporte da casa e resolver problemas de forma rápida.
É possível acessar o chat da Blaze mesmo sem fazer login na conta, informando apenas o nome, e-mail, tema do contato e uma mensagem inicial.
Para acionar o chat ao vivo da Blaze, siga o passo a passo a seguir:
- Acesse o site da Blaze;
- Vá até o Menu Principal;
- Clique em “Suporte Ao Vivo”;
- Informe seu nome, e-mail, o assunto que quer tratar e uma mensagem;
- Com isso feito, em pouco tempo começa o atendimento, inicialmente, com um robô, mas, rapidamente chega um atendente de verdade.
A Blaze tem atendimento por telefone ou 0800?
Sim, a Blaze oferece suporte gratuito via telefone pelo número 0800 887 0184, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Por este canal é possível esclarecer dúvidas sobre cadastro, conta, pagamentos, verificação da conta, segurança, Jogo Responsável, promoções e outras questões.
Também é possível acionar a ouvidoria da Blaze via telefone. Assim, os números de telefone da Blaze para pedir atendimento são:
- 0800 887 0184: número para atendimento geral sobre dúvidas ou problemas;
- 0800 887 0185: número para acionar a ouvidoria.
A Blaze tem WhatsApp?
Não, por enquanto a Blaze não tem atendimento via WhatsApp.
Com este cenário, recomenda-se utilizar os canais oficiais de suporte da Blaze, como o chat ao vivo, e-mail e telefone, além de tentar solucionar alguma dúvida na Central de Apoio.
Pelo fato de não oferecer atendimento via WhatsApp, tenha sempre muita atenção ao receber mensagens por este aplicativo de conversas por pessoas dizendo serem da Blaze.
Caso receba alguma mensagem desse tipo, saiba que deve se tratar de uma tentativa de golpe.
Qual é o e-mail de suporte da Blaze?
O endereço de e-mail para entrar em contato com o suporte da Blaze é [email protected]. É por este canal que você pode tirar dúvidas mais complexas, que exijam até o envio de prints ou documentos.
Veja na tabela abaixo outros e-mails para falar com a Blaze:
| Endereço de e-mail |
Para que serve |
| [email protected] |
Recomendado para tirar dúvidas ou solucionar problemas de cadastro, conta, pagamentos, verificação de conta, apostas esportivas, jogos de cassino, etc |
| [email protected] |
Endereço para falar com a ouvidoria depois de tentar solucionar algum problema pelos canais tradicionais de um suporte |
| [email protected] |
Voltado para solucionar dúvidas em relação à Proteção de Dados |
| [email protected] |
Indicado para entrar em contato com o departamento jurídico da casa |
| [email protected] |
E-mail indicado para quem quer propor algum tipo de parceria comercial com a Blaze |
Ao entrar em contato com o suporte da Blaze via e-mail, atente-se para enviar uma mensagem com descrição completa do problema e ter seus documentos pessoais em mãos.
Como acessar a central de ajuda da Blaze?
Na Blaze, a central de ajuda é chamada de Central de Apoio e é uma sugestão recomendada para tentar solucionar algum tipo de problema sem precisar acionar o chat da Blaze ou entrar em contato por e-mail ou telefone.
Na Central de Apoio você vai encontrar diversos temas divididos por categorias com respostas para as perguntas mais comuns em relação a cada assunto.
Veja no passo a passo a seguir como acessar a Central de Apoio da Blaze:
- Acesse o site da Blaze;
- Vá até o Menu Principal;
- Desça o menu até encontrar o link “Central de Apoio” e clique em cima;
- Explore os temas oferecidos até encontrar a solução para sua dúvida.
A Blaze tem ouvidoria?
Sim, a Blaze oferece canais de ouvidoria para clientes que não tiveram suas questões resolvidas adequadamente por meio dos canais tradicionais de suporte.
O contato pode ser feito através do e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 887 0185.
Durante o atendimento, é importante ter em mãos os números dos protocolos anteriores e documentos pessoais. A ouvidoria funciona de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h (Horário de Brasília).
Para conferir os meios de contato com a ouvidoria da Blaze, siga o passo a passo a seguir:
- Acesse o site da Blaze;
- Desça até o final da página inicial;
- Confira no rodapé o número de telefone e o e-mail da ouvidoria da Blaze, faça sua escolha e entre em contato.
Quando vale a pena acionar a ouvidoria?
A ouvidoria da Blaze funciona como a última alternativa dentro da plataforma para tratar de problemas que ficaram sem solução ou não foram resolvidos como você queria.
Esse canal, disponível em todas as casas de apostas autorizadas, só deve ser utilizado caso o suporte prestado por chat ao vivo, e-mail ou telefone não atenda às suas expectativas.
Para abrir uma solicitação junto à ouvidoria, é obrigatório informar o número de protocolo gerado nos atendimentos anteriores, pois isso garante que o caso seja revisado com mais cuidado pela equipe.
A ouvidoria representa o estágio final de atendimento ao cliente e deve ser buscada somente quando os meios tradicionais não conseguiram resolver a situação.
A Blaze responde nas redes sociais?
Na análise feita sobre as redes sociais da Blaze, foi verificado que a casa não tem o costume de responder os clientes que enviam mensagens nas páginas oficiais.
A saber, a Blaze tem perfil oficial no Instagram, X, Threads, Bluesky e Telegram, e você confere mais informações sobre eles no quadro abaixo:
| Rede social |
A Blaze responde neste canal?
|
| Instagram |
Não responde DM e só envia conteúdo promocional |
| X
|
Não responde DM e só divulga eventos esportivos ou conteúdo promocional |
| Threads |
Não responde DM e só divulga conteúdo promocional |
| Bluesky |
Não responde DM e só divulga eventos esportivos e conteúdo promocional |
| Telegram |
Divulga apenas promoções e eventos esportivos |
Antes de procurar a Blaze pelas redes sociais para solicitar atendimento, é importante seguir alguns cuidados básicos, como os listados abaixo:
- Utilize sempre os links disponíveis no site oficial da Blaze ou confirme se o perfil possui selo de verificação;
- Dê preferência para resolver questões via chat, e-mail ou telefone disponíveis no site da Blaze;
- Evite compartilhar senhas, documentos pessoais ou informações bancárias por mensagens privadas nas redes sociais;
- Fique atento a contatos suspeitos feitos em nome da Blaze nesses canais.
Como resolver os principais problemas com a Blaze?
Veja a seguir como resolver os principais problemas relatados pelos clientes da Blaze no uso da plataforma, segundo avaliação dos próprios apostadores do site.
Não estou conseguindo acessar minha conta
Caso esteja com dificuldades para acessar sua conta na Blaze, fique sabendo que isso acontece, geralmente, devido a erros no login/senha ou problemas temporários no sistema.
Para resolver a situação, tente limpar o cache do seu navegador de internet e confirme que está no site correto antes de solicitar uma nova senha através da opção “Esqueci a Minha Senha“.
Se essas soluções não adiantarem, entre em contato com o atendimento via chat ao vivo ou telefone para receber ajuda da equipe de suporte.
Fiz um depósito e o valor ainda não apareceu
Se você fez um depósito e o valor não apareceu na sua conta na Blaze, primeiro confirme se o dinheiro realmente saiu de sua conta bancária.
Caso o valor tenha sido debitado, aguarde de 5 a 15 minutos (tempo normal para processamento) ou espere até 4 horas antes de contatar o suporte da Blaze.
Se o pagamento não foi processado, tente realizar o depósito novamente.
Se após esses prazos o problema persistir, entre em contato com o chat ao vivo ou e-mail da Blaze fornecendo o número da transação ou o comprovante de pagamento.
Quero sacar meu saldo, mas não estou conseguindo
Se você não está conseguindo fazer um saque ou fez um pedido de saque e o dinheiro não caiu na sua conta bancária, o mais recomendado é verificar primeiro se você realizou a verificação de conta e se os dados bancários estão corretos.
Confirme também que a conta bancária tem o mesmo CPF do seu cadastro na Blaze e que você tem o valor mínimo para retiradas, que é de R$ 0,01.
E se você está tentando sacar um valor de bônus recebido, lembre-se que os bônus exigem o cumprimento de regras antes de poderem ser sacados.
Se após todas essas verificações o problema persistir, entre em contato com o atendimento via chat ou telefone para resolver a situação.
Meu bônus sumiu antes de eu conseguir usar
Os bônus oferecidos pela Blaze possuem regras específicas de utilização, incluindo prazos de validade e requisitos de apostas. Se um bônus desapareceu, é provável que seu prazo tenha vencido.
Para verificar seus bônus ativos, acesse sua conta, clique sobre o ícone de usuário e, depois, em “Recompensas”.
Caso o bônus tenha sumido sem motivo aparente, entre em contato com o atendimento via chat para esclarecer a situação.
O site não carrega, será que está fora do ar?
Se o site da Blaze não estiver carregando no seu computador ou celular, primeiro confirme se digitou o endereço correto e se sua internet está funcionando normalmente.
Experimente também acessar por um navegador alternativo para descartar problemas do seu navegador habitual.
Em caso de manutenção, a Blaze costuma informar através de avisos no site ou em suas redes sociais.
Caso nenhuma dessas soluções funcione, procure o atendimento por telefone ou e-mail para obter uma resposta oficial sobre o problema.
Estou tentando me cadastrar, mas aparece uma mensagem de erro
Caso não esteja conseguindo finalizar o cadastro na Blaze, é possível que tenha informado algum dado pessoal incorreto ou esteja utilizando um CPF já registrado anteriormente na plataforma.
Outras situações que podem impedir a criação da conta incluem e-mail inválido, senha que não atende os requisitos exigidos ou até falhas momentâneas no sistema da Blaze.
Se mesmo assim você seguir todos os passos corretamente e ainda não conseguir abrir a conta, faça um print de tela da mensagem de erro e procure o suporte pelo chat, que é a forma mais indicada.
O jogo travou bem no meio da aposta
Em alguns momentos, uma rodada em um jogo de cassino online pode travar bem na hora de sair o resultado. Nessas situações, pode acontecer do valor não ser descontado da sua conta Blaze.
Se o valor tiver sido descontado, consulte no histórico de apostas ou na aba de resultados do próprio jogo para verificar se o valor foi ou não debitado e se a aposta foi realizada.
Será melhor ainda se você tirar print da tela com a mensagem de erro para mostrar ao suporte da casa.
Além do print, tenha em mãos seus dados relativos à conta na Blaze, o nome do jogo que travou, o valor da aposta e a hora aproximada que o jogo travou.
Com isso, é só acionar o chat Blaze ou entrar em contato via e-mail para buscar solucionar o problema.
Quais são as melhores alternativas ao aplicativo da Blaze?
Você já notou que o suporte da Blaze é eficiente e não precisa ser um problema para você confiar na plataforma.
No entanto, se você estiver passando por complicações constantes ao usar o site, saiba que há outras operadoras de apostas autorizadas no país que são tão confiáveis quanto a Blaze.
Dessa forma, listei a seguir mais 5 opções de apps de sites de apostas de ótima qualidade que contam com uma equipe de atendimento ao cliente competente para te atender:
- Superbet: ofertas diárias sem necessidade de depositar para quem é cliente cadastrado, ampla variedade de eventos esportivos e mercados para apostar, aplicativo na Play Store e suporte competente;
- Novibet: inúmeras promoções em esportes e jogos de cassino diariamente, gigantesco acervo de títulos de cassino, processos rápidos e app para Android;
- BetMGM: plataforma que dá foco na atuação junto aos jogos de cassino, mas que vem ampliando sua oferta em esportes e, principalmente, em número de mercados oferecidos. Ótimas promoções todos os dias e um suporte eficiente;
- Esportes da Sorte: site com milhares de opções para apostar em esportes ou jogos de cassino, com ofertas diárias perfeita para iniciantes, odds competitivas e um atendimento ao cliente satisfatório em todos os canais;
- Onabet: site fácil de navegar, eventos esportivos com odds acima da média, enorme variedade de esportes e mercados de apostas e suporte ao cliente muito atencioso e conhecedor.
Mais operadoras com bom suporte
Além da Blaze, veja outras casas com atendimento rápido e confiável em português:
Principais dúvidas sobre o suporte da Blaze
Confira a seguir as respostas mais objetivas que você já viu em relação à qualidade e eficiência do suporte da Blaze.
Como recuperar minha conta na Blaze?
Para recuperar uma conta na Blaze, acesse o site oficial da casa, clique no botão “Entrar” e, em seguida, clique em “Esqueci a Minha Senha”.
Mas, caso a conta tenha sido suspensa ou bloqueada, o indicado é acionar o chat da Blaze e explicar a situação.
O suporte da Blaze funciona 24 horas por dia?
Sim, o suporte da Blaze funciona 24/7 via chat ao vivo, e-mail e telefone. Apenas a ouvidoria tem um horário fixo, que é das 9h às 18h (Horário de Brasília).
Enviei mensagem e não fui respondido. O que fazer?
Se você já enviou mensagem para o suporte da Blaze e não teve uma resposta, a primeira recomendação é tentar contato por outro canal de atendimento.
Por exemplo, se enviou um e-mail e não teve retorno, tente falar pelo telefone, ou vice-versa, mas lembrando que o chat é o meio mais indicado para acionar o suporte da Blaze.
Como falar com a ouvidoria da Blaze?
Os meios de contato para falar com a ouvidoria da Blaze são por meio do telefone 0800 887 0185 ou pelo e-mail [email protected]. Lembrando que a ouvidoria da Blaze funciona de segunda à sexta, das 9h às 18h (Horário de Brasília).
