Como falar com o suporte da Novibet em 2025? Veja todos os canais

Quais são os horários de atendimento da Novibet?

Confira quais os horários de atendimento de cada canal de suporte da Novibet:

• Chat ao vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Telefone: atendimento pelo 0800 disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana;
• E-mail: funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• WhatsApp: não há atendimento;
• Perguntas Frequentes: disponível todos os dias, a qualquer hora;
• Ouvidoria: das 9h às 18h, de segunda à sexta (exceto feriados).

Quanto tempo o suporte da Novibet demora para responder?

O prazo de retorno da equipe de atendimento da Novibet varia de acordo com o meio utilizado e a complexidade da sua questão ou dificuldade.

O indicado é que o suporte seja acionado por meio do site no computador ou navegador do celular, mas também é possível pedir atendimento pelo aplicativo da Novibet para dispositivos Android.

Confira na tabela abaixo o tempo médio de resposta nos canais de suporte da Novibet.

Confira mais detalhes do funcionamento do chat ao vivo, e-mail, telefone, ouvidoria e seção de Perguntas Frequentes da Novibet.

Como falar com o atendimento da Novibet pelo chat ao vivo?

Para falar com o chat da Novibet, o mais indicado é que você faça login na conta.

E o caminho para acionar o chat ao vivo da Novibet é:

1. Acesse o site da casa;
2. Faça login na conta;
3. Clique no ícone de “balão de conversa”, na região superior direita da tela (computador). Se estiver no celular, toque no ícone de usuário e, depois, em “Precisa de Ajuda?”;
4. Em seguida, escolha um tema para iniciar a conversa;
5. Se não conseguir resolver o problema, escreva mensagens até que a conversa seja transferida à equipe de atendimento.

Também é possível acionar o chat ao vivo sem ter uma conta na Novibet. Para isso, basta entrar no site da Novibet, clicar no ícone de configurações, representado por uma espécie de “engrenagem”, clicar em “Precisa de Ajuda?” e aguardar o atendimento.

A Novibet tem atendimento por telefone ou 0800?

Sim, a Novibet tem atendimento por telefone por meio de dois números 0800. Ambos funcionam 24 horas por dia, todos os dias da semana, para tirar dúvidas ou resolver problemas no uso da plataforma.

Pelo 0800 da Novibet é possível esclarecer dúvidas sobre cadastro, informações da conta, depósitos, saques, bônus, verificação de conta, proteção de dados pessoais, política de Jogo Responsável, apostas esportivas, cassino online, e muito mais.

Os números de telefone do suporte Novibet são:

• 0800 591 0803: esclarece dúvidas em geral e problemas no site, voltado para atendimento de ligações das Capitais e Regiões Metropolitanas;
• 0800 591 9479: atendimento para tirar dúvidas ou resolver problemas, voltada para ligações feitas de outras regiões do país.

Ambos os números de telefone funcionam também para acionar a área de ouvidoria da Novibet, mas, neste caso, o horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9h às 18h.

A Novibet tem WhatsApp?

Não, a Novibet não oferece um canal de WhatsApp para os clientes tirarem suas dúvidas ou reportarem eventuais problemas no site.

Por isso, a indicação é usar os meios tradicionais de suporte da Novibet, como o chat online, e-mail e telefone, sem contar a seção de Perguntas Frequentes.

Por não contar com um suporte no WhatsApp, é necessário ter atenção ao receber mensagens de pessoas afirmando serem da equipe da Novibet por este aplicativo.

Se você receber uma mensagem desse tipo, não responda, bloqueie o contato e até denuncie, pois há uma grande chance de ser uma tentativa de golpe ou fraude.

Qual é o e-mail de suporte da Novibet?

O endereço de e-mail para falar com a Novibet é o [email protected] e está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

O suporte via e-mail é indicado para situações que sejam mais complexas e necessitam de prints de telas ou fotos de documentos, por exemplo, para serem solucionadas.

Confira na lista a seguir os endereços de e-mail do suporte Novibet e qual é a finalidade de cada um:

Caso precise acionar o suporte da Novibet via e-mail, é recomendado enviar o máximo de informações pessoais possíveis, como número de CPF, nome de usuário, prints de telas ou protocolos de atendimentos anteriores.

Como acessar a central de ajuda da Novibet?

Na Novibet, a central de ajuda ao cliente recebe o nome de Perguntas Frequentes e está disponível a qualquer hora do dia e com fácil acesso.

A seção de Perguntas Frequentes é uma alternativa para tentar solucionar qualquer tipo de problema sem precisar acionar o suporte da casa.

As principais dúvidas são organizadas por temas em uma página com respostas para as perguntas. Veja abaixo como acessar a área de Perguntas Frequentes da Novibet:

1. Acesse o site da Novibet;
2. Desça até o rodapé da página;
3. Clique em “Perguntas Frequentes” no canto inferior esquerdo da tela;
4. Se estiver no celular, vá até o rodapé da página, clique em “Links Úteis” e, depois, em “Perguntas Frequentes”.

Após entrar na seção, explore os tópicos indicados até achar o tema procurado e uma resposta para sua dúvida ou problema no site.

A Novibet tem ouvidoria?

Sim, a Novibet tem uma área de ouvidoria para auxiliar os clientes que não conseguiram resolver eventuais problemas nos meios tradicionais de suporte.

O contato com a ouvidoria da Novibet pode ser realizado por e-mail ou telefone.

Porém, ao enviar um e-mail para a ouvidoria será necessário baixar, preencher e anexar à mensagem um formulário fornecido na própria página de atendimento ao cliente da casa.

O e-mail da ouvidoria da Novibet é o [email protected] e os telefones são 0800 591 0803 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 591 9479 (Outras Regiões).

No momento do contato, tenha em mãos os números dos protocolos dos atendimentos anteriores que não resolveram uma situação, assim como seus documentos.

A ouvidoria Novibet está disponível de segunda à sexta, das 9h às 18h (Horário de Brasília), exceto feriados.

Veja como entrar na página de ouvidoria da Novibet para saber mais detalhes:

1. Acesse o site da Novibet;
2. Desça até o fim da página;
3. Clique no link “Atendimento ao Cliente”;
4. Desça a página para ver o quadro com todas as informações sobre a ouvidoria, inclusive, o link para baixar o formulário solicitado pela Novibet em casos de contato via e-mail.

Quando vale a pena acionar a ouvidoria?

O setor de ouvidoria da Novibet atua como a instância final na plataforma para tratar de questões que os canais comuns de suporte não conseguiram resolver ou cuja solução foi inadequada.

Oferecer um canal de ouvidoria é uma obrigação prevista na Lei nº 14.790/2023 para todas as casas de apostas legalizadas no país, e a Novibet segue totalmente essa determinação.

Para registrar uma solicitação na ouvidoria, é preciso apresentar os números dos protocolos recebidos nos contatos anteriores, o que serve como uma evidência de que já houve uma tentativa de solução anteriormente com outros canais de suporte.

A ouvidoria representa a “última cartada” do consumidor em relação ao suporte e deve ser acionada somente se os demais canais não tiverem solucionado o problema.

A Novibet responde nas redes sociais?

Não, a Novibet não presta atendimento ao cliente nas redes sociais, portanto, recomendamos nem perder tempo com isso e acionar diretamente o chat ao vivo, e-mail ou telefone para tirar dúvidas.

A finalidade das redes sociais da Novibet é divulgar promoções, informações sobre times e campeonatos, conteúdos informativos e novidades em cassino online.

Mesmo com perfis oficiais no Instagram, Facebook e YouTube, o recomendado é procurar auxílio, caso seja necessário, nos canais de suporte da Novibet.

Veja um resumo sobre a atuação da Novibet nas mídias sociais:

Mas, se ainda assim quiser entrar em contato com a Novibet pelas redes sociais, fica a dica para tomar alguns cuidados:

• Acesse os perfis da Novibet nas mídias sociais por meio dos links existentes na página inicial do site;
• Confirme os selos de verificação nas páginas correspondentes;
• Não compartilhe senhas, documentos ou dados pessoais nos chats das redes sociais;
• Desconfie de comunicações recebidas em nome da Novibet nas mídias sociais;
• Tente resolver dúvidas e problemas via chat ao vivo, e-mail ou telefone do suporte Novibet.

Como resolver os principais problemas com a Novibet?

Chegou a hora de simplificar a sua experiência na Novibet com a explicação para alguns problemas que podem surgir durante a navegação no site.

Portanto, leia com atenção e aproveite ao máximo!

Não estou conseguindo acessar minha conta

Caso tenha acesso negado ao acessar sua conta na Novibet, entenda que isso, geralmente, acontece devido ao fornecimento de informações erradas na hora do login ou por falhas momentâneas da plataforma.

Para resolver, experimente apagar os dados de navegação do seu browser e verifique se você está no endereço correto antes de solicitar uma nova senha através da opção “Esqueci a senha”.

Caso essas opções não funcionem, procure o atendimento da Novibet por meio do chat ao vivo ou telefone para conseguir ajuda imediata.

Minha conta foi suspensa sem explicação

Se você perceber que a sua conta na Novibet foi bloqueada ou encerrada, a primeira atitude deve ser buscar alguma mensagem da empresa que possa ter chegado a você por e-mail ou na própria plataforma detalhando as razões do bloqueio

Um acesso pode ser bloqueado ou suspenso caso a plataforma identifique alguma movimentação suspeita, divergência nas informações pessoais registradas, verificação de conta que falhou ou descumprimento de alguma regra dos Termos e Condições.

Seja qual for a causa, será preciso entrar em contato com um dos meios de atendimento da Novibet para entender como proceder para recuperar a conta.

Fiz um depósito e o valor ainda não apareceu

Caso você tenha feito um depósito e o dinheiro não apareceu na sua conta da Novibet, confirme se a quantia foi, de fato, descontada da sua conta bancária.

Se o dinheiro tiver sido debitado, espere alguns instantes para que o saldo da conta da Novibet seja atualizado. Caso o valor não seja adicionado depois de 2 horas, e não tenha sido debitado da conta bancária, tente realizar o pagamento mais uma vez.

Se depois de tudo isso não houver alteração no saldo da sua conta Novibet, procure o suporte da plataforma via chat, e-mail ou telefone.

E não se esqueça de ter em mãos o código da transação ou o comprovante de transferência.

Quero sacar meu saldo, mas não estou conseguindo

Caso você enfrente problemas para finalizar um saque ou se o valor solicitado não foi depositado na sua conta bancária, o ideal é verificar se você fez a verificação de conta e se os dados financeiros estão corretos.

Além disso, tenha certeza de que a conta bancária registrada tem o mesmo CPF informado na hora do cadastro na Novibet e se você tem o valor mínimo exigido para saques, que é de R$ 10.

E se você está querendo sacar um valor de bônus, não esqueça de que os bônus têm requisitos a serem cumpridos antes de tornar o dinheiro apto para ser sacado, como o rollover, o prazo de validade, odds mínimas de aposta, e muito mais.

Se depois de todas essas confirmações o problema persistir, entre em contato com o atendimento da Novibet por chat online ou telefone, de preferência, para conseguir uma solução ágil.

Meu bônus sumiu antes de eu conseguir usar

Se você recebeu algum bônus de aposta e quando foi aproveitá-los viu que o bônus não estava mais disponível, é possível que o período para utilizá-lo tenha acabado.

Para verificar todas as promoções disponíveis na sua conta da Novibet, basta fazer login na conta e clicar no ícone de “Presente” ou no link “Promoções”.

Caso um bônus tenha sumido da sua conta sem seguir nenhuma das razões mencionadas, contate o atendimento via chat ao vivo ou telefone para buscar uma solução.

Estou tentando me cadastrar, mas aparece uma mensagem de erro

Está tentando se cadastrar na Novibet e não consegue? É possível que algum dado pessoal tenha sido informado errado ou o CPF já esteja cadastrado na plataforma.

Assim, algumas razões que impedem a criação de conta na Novibet são e-mail incorreto, senha que não segue as regras estabelecidas ou problemas momentâneos no sistema da Novibet.

Porém, se você estiver seguindo todos os passos corretamente e ainda não tiver sucesso na criação da conta, tire um print da tela com a mensagem da notificação de erro e procure o atendimento pelo chat ao vivo, de preferência

O jogo travou bem no meio da aposta

Ao jogar um jogo de cassino, pode ser que o jogo trave no decorrer de uma rodada e você não consiga saber o resultado. Quando isso acontece, geralmente, o valor da aposta não é debitado da sua conta Novibet.

Porém, caso o valor tenha sido cobrado, consulte o histórico de transações ou o registro do jogo para conferir se o valor foi descontado e se a jogada foi contabilizada.

O recomendado é que você tire um print da tela exibindo a falha para mostrar ao suporte da casa.

Junto com o print, tenha em mãos informações de login e senha, o nome do jogo, o valor apostado e um horário aproximado que aconteceu o problema.

Com esses dados reunidos, basta falar com a Novibet via chat ao vivo ou telefone para conseguir uma solução do problema.

Quais são as melhores alternativas ao aplicativo da Novibet?

Está apostando na Novibet, mas gostaria de experimentar o funcionamento de outras casas de apostas?

Boa notícia pra você! Existem diversas plataformas autorizadas a operar no Brasil que oferecem uma diversão segura e no mais alto nível.

Portanto, confira abaixo aplicativos de casas de apostas que podem ser boas alternativas para o seu momento de lazer:

• Superbet: tem promoções diárias sem necessidade de depósito, ampla variedade de modalidades esportivas e mercados de apostas, bônus em esportes e cassino, e app para Android disponível na Play Store;
• BetMGM: mesmo com foco em jogos de cassino, tem os esportes e campeonatos mais populares para apostar, roleta de prêmios sem precisar depositar, ótimas ofertas e suporte eficiente;
• VBet: possui muitas odds acima da média do mercado, navegação fácil, design amigável, botões para acesso rápido aos destaques em esportes e cassino, e milhares de jogos de cassino e cassino ao vivo;
• Onabet: os melhores e mais populares esportes e campeonatos para apostar, odds acima da média, principais eventos esportivos destacados no site, força nos eSports e diversos canais de suporte;
• Betsson: site fácil de navegar, conta com inúmeras promoções atrativas, depósitos e saques rápidos, odds competitivas e seção de cassino completa.