Quais são os horários de atendimento da Estrela Bet?
Veja, abaixo, os horários de funcionamento de todos os canais de atendimento do suporte EstrelaBet:
- Chat ao vivo: 24 horas por dia, todos os dias;
- Telefone / 0800: 24/7, todos os dias da semana;
- E-mail: atendimento todos os dias, com resposta em até 24h;
- Central de Ajuda: acesso 24 horas no site da casa;
- Ouvidoria: Horário não informado.
Quanto tempo o suporte da Estrela Bet demora para responder?
Confira abaixo os tempos médios de resposta de cada canal de atendimento da EstrelaBet, com base em testes realizados em diferentes horários, tanto pelo navegador quanto pelo app Estrela Bet.
Os valores indicados na tabela representam uma média observada, mas podem variar conforme a demanda e o horário em que o atendimento foi solicitado.
| Canal de suporte |
Tempo médio de resposta |
| Chat ao vivo |
2 minutos |
| E-mail |
5 horas |
| Telefone / 0800 |
Espera de 2 minutos até falar com atendente |
| WhatsApp |
Não há atendimento via Whatsapp |
| Ouvidoria |
Não respondeu |
Com essas informações, você consegue ter uma noção de quanto tempo deve esperar para falar com cada canal antes de escolher como falar com o suporte da EstrelaBet.
Como falar com o atendimento da Estrela Bet pelo chat ao vivo?
A EstrelaBet disponibiliza um canal oficial de atendimento por chat ao vivo, acessível diretamente no site.
Você encontra essa opção clicando no ícone de headset localizado no menu superior da página, mesmo sem estar logado.
No entanto, para iniciar o atendimento, será necessário preencher um pequeno formulário com seu nome completo, e-mail e CPF.
Veja abaixo como acessar o chat EstrelaBet passo a passo:
- Acesse o site oficial da Estrela Bet e faça login na sua conta;
- Clique no ícone de headset no menu superior do site;
- Mande uma mensagem para iniciar atendimento;
- Você deverá informar seu e-mail, nome e CPF para continuar;
- Aguarde a abertura da conversa com o atendente.
A Estrela Bet tem atendimento por telefone ou 0800?
Sim, a EstrelaBet oferece atendimento por telefone por meio do número 0800-000-4546, que é gratuito para todo o Brasil.
O serviço está disponível todos os dias, 24h por dia, inclusive aos finais de semana e feriados.
Nos testes realizados, o canal funcionou corretamente: ao ligar, o usuário é atendido por uma gravação automática e deve selecionar o dígito correspondente ao tema da sua dúvida. Em seguida, a ligação é direcionada a um atendente, que foi claro e eficiente.
A Estrela Bet tem WhatsApp?
A EstrelaBet não oferece atendimento oficial por WhatsApp. Nenhum número é divulgado no site ou no aplicativo da operadora, o que indica que esse canal não é utilizado pela casa para se comunicar com os usuários.
Por isso, é importante ficar atento: qualquer mensagem recebida por Whatsapp em nome da EstrelaBet pode ser tentativa de golpe. A recomendação é que você nunca compartilhe dados pessoais, bancários ou de login por esse meio.
Em casos de dúvidas, utilize apenas os canais de suporte listados no site oficial, como chat ao vivo, telefone 0800 ou e-mail.
Qual é o e-mail de suporte da Estrela Bet?
A EstrelaBet disponibiliza um canal oficial de atendimento por e-mail: [email protected].
Esse é o único endereço indicado no site da operadora para contato com a equipe de suporte, sendo destinado a dúvidas gerais, problemas técnicos, dificuldades de login, entre outros assuntos relacionados à conta do usuário.
Abaixo, confira as informações detalhadas:
| Endereço de e-mail |
Para que serve |
| [email protected] |
Informe se é usado para dúvidas gerais, problemas técnicos, ajuda com login, etc. |
Recomendamos que o usuário inclua no corpo do e-mail dados como nome completo, CPF e, se possível, número de protocolo (caso já tenha tido atendimento por outro canal).
Como as respostas podem demorar até 24 horas, quanto mais detalhes forem enviados logo na primeira mensagem, maior a chance de resolver o problema sem a necessidade de novos contatos.
Como acessar a central de ajuda da Estrela Bet?
A Central de Ajuda da EstrelaBet está disponível no rodapé do site, dentro da seção “Suporte”, com o nome “Central de Ajuda”.
Não é necessário estar logado para acessá-la, e a área inclui respostas para dúvidas frequentes sobre depósitos, saques, promoções, cadastro, entre outros temas importantes.
Siga o passo a passo abaixo para acessar:
- Acesse o site oficial da Estrela Bet;
- Role a página até o final, até encontrar o rodapé do site;
- Clique na opção “Central de Ajuda”, dentro da categoria “Suporte”;
- Navegue pelas categorias ou use a busca para encontrar sua dúvida;
- Leia a resposta;
- Caso sua dúvida não seja solucionada, entre em contato por outro canal de suporte.
A Estrela Bet tem ouvidoria?
Sim, a EstrelaBet oferece um canal oficial de ouvidoria para reclamações formais ou casos não resolvidos nos canais convencionais.
O acesso é feito por meio do botão “Ouvidoria”, localizado no rodapé do site, dentro da seção “Suporte”. Para usar esse recurso, é necessário já ter passado por atendimento anterior e informar o protocolo da solicitação original.
Veja como acessar a ouvidoria passo a passo:
- Acesse o site oficial da Estrela Bet e faça login;
- Role a página até o rodapé e clique em “Ouvidoria”, na categoria “Suporte”;
- Preencha o formulário com as informações necessárias;
- Descreva detalhadamente o problema e envie a solicitação;
- Aguarde o retorno no e-mail cadastrado.
Quando vale a pena acionar a ouvidoria?
A ouvidoria da EstrelaBet deve ser acionada apenas quando os canais tradicionais de atendimento – como chat EstrelaBet, e-mail ou telefone – não resolverem o problema dentro do prazo informado ou se o usuário se sentir mal atendido.
Esse canal é considerado o último recurso dentro das casas de apostas, indicado para tratar de situações mais complexas, como bloqueios de conta, falhas recorrentes no sistema, saques não processados ou promoções que não foram creditadas corretamente.
Ao acionar a ouvidoria, é essencial apresentar o número do protocolo do atendimento anterior e descrever o caso com clareza.
A Estrela Bet responde nas redes sociais?
A EstrelaBet não costuma responder os usuários pelas redes sociais, seja por mensagens diretas, comentários ou menções.
Os perfis oficiais da casa são voltados principalmente para divulgação de conteúdo promocional e ações de marketing, sem oferecer suporte direto por esses canais.
Confira abaixo uma tabela com o comportamento da EstrelaBet nas principais redes sociais. Assim, você saberá o que esperar de cada canal antes de tentar contato:
| Rede social |
A Estrela Bet responde neste canal?
|
| Instagram |
Não responde DMs; conteúdo apenas promocional |
| Facebook |
Não interage no Messenger
|
| X (Twitter) |
Perfil ativo, mas não responde DMs; orienta usar o suporte oficial |
| YouTube |
Canal com conteúdo de dicas e vídeos institucionais |
| TikTok |
Perfil focado em conteúdo promocional, não oferece atendimento |
Embora seja comum seguir operadoras nas redes, é importante ter cautela ao interagir nesses ambientes. Veja abaixo algumas dicas para evitar cair em golpes:
- Verifique se o perfil é oficial (busque pelo selo de verificação ou link no site da EstrelaBet);
- Dê preferência aos canais de atendimento divulgados no site oficial (como e-mail ou chat EstrelaBet);
- Nunca compartilhe senhas, documentos ou dados bancários por mensagens diretas;
- Desconfie de mensagens que prometem bônus ou pedem informações fora do site;
- Se receber contato suspeito, reporte à plataforma e entre em contato com o suporte oficial.
Como resolver os principais problemas com a Estrela Bet?
Nesta seção, você encontrará soluções para os problemas mais comuns enfrentados por usuários da EstrelaBet.
Os exemplos foram selecionados com base nas dúvidas mais frequentes e organizados para facilitar a resolução de cada caso – especialmente nas situações em que o suporte pode ajudar.
Continue lendo para saber o que fazer.
Não estou conseguindo acessar minha conta
Esse problema geralmente está relacionado à senha incorreta, uso de domínio errado ou até instabilidade temporária no site.
Para tentar resolver, limpe o cache do navegador, confira se está acessando o site oficial da EstrelaBet e tente redefinir a senha clicando em “Esqueceu a senha?” na tela de login.
Se ainda assim não conseguir acesso, entre em contato com o suporte via chat ao vivo ou e-mail, informando qual erro aparece na tela durante a tentativa de login.
Fiz um depósito e o valor ainda não apareceu
Depósitos via Pix – único método de pagamento aceito pela EstrelaBet – costumam ser processados instantaneamente, mas em momentos de instabilidade na rede podem levar mais tempo.
Além disso, as casas de apostas autorizadas no Brasil têm um prazo de 120 minutos para concluir a transação.
Verifique se o valor foi debitado da sua conta e consulte o histórico de transações no site da EstrelaBet.
Se o depósito não constar, acione o suporte e informe os dados de transação.
Quero sacar meu saldo, mas não estou conseguindo
Antes de sacar, tenha certeza de que sua conta está verificada e que os dados bancários cadastrados estão corretos. Além disso, o valor mínimo exigido para a solicitação de saque é de R$ 20,00.
Lembrando que promoções com rollover pendente impedem a liberação do saldo. Se tudo estiver certo e ainda assim o saque for recusado, entre em contato com o suporte para obter as devidas orientações.
Meu bônus sumiu antes de eu conseguir usar
Os bônus de casas de apostas, como as promoções da EstrelaBet, possuem prazos de validade, regras de uso e exigência de rollover. Verifique na aba de bônus da sua conta se o bônus ainda está ativo.
Ao clicar no ícone de usuário, no canto superior direito da tela, você também consegue ver os valores do saldo que estão atrelados a promoções e ainda precisam ser liberados.
Se os valores tiverem desaparecido sem justificativa, entre em contato com o suporte.
Participei de uma promoção e não recebi o prêmio
As promoções da EstrelaBet têm regras e prazos para liberação dos bônus ou prêmios. Verifique se você cumpriu todos os critérios, inclusive rollover, e se ainda está dentro do prazo de liberação.
Caso tenha seguido todas as exigências, entre em contato com o suporte, informando o nome da promoção, a data da participação e, se possível, prints da promoção.
O sistema está dizendo que meu CPF não é válido
Esse erro pode ocorrer por digitação incorreta, cadastro prévio com o mesmo CPF ou por inconsistência nos dados junto à base de validação. Revise as informações e tente novamente com atenção.
Se o problema persistir, será necessário acionar o suporte e enviar uma foto legível do documento para que o caso seja analisado manualmente.
Fiz uma aposta ao vivo e agora não consigo encerrar
Em apostas ao vivo, o Cash Out pode ficar indisponível temporariamente devido a mudanças nas condições do evento.
Aguarde alguns instantes ou verifique se a aposta já foi encerrada automaticamente.
Se o botão de encerramento continuar sem aparecer mesmo após o fim do jogo, envie o número da aposta ao suporte da EstrelaBet para que o caso seja verificado manualmente.
Quais são as melhores alternativas ao aplicativo da Estrela Bet?
Se você está buscando alternativas ao aplicativo da EstrelaBet, existem outras plataformas confiáveis com funcionalidades exclusivas e bons diferenciais.
Abaixo, destacamos algumas das melhores opções disponíveis no mercado atualmente:
- Superbet: além de ser uma das casas de apostas mais populares do mercado, permite que os jogadores tenham a chance de ganhar apostas extras todos os dias com o SuperSpin;
- Novibet: plataforma com seção de odds melhoradas e turbinadas, sendo ótimas opções para quem quer tentar retornos mais altos com as bets realizadas;
- BetMGM: site com mais de 20 modalidades esportivas disponíveis e que tem transmissão ao vivo para os principais eventos da semana;
- Esportes da Sorte: casa de apostas com boa disponibilidade de missões que recompensam jogadores com prêmios exclusivos;
- Onabet: oferece uma interface leve e intuitiva, além de recursos de estatísticas em tempo real e esportes de público nichado.
Principais dúvidas sobre o suporte da Estrela Bet
Confira abaixo as respostas para as dúvidas mais comuns sobre o suporte da EstrelaBet. Se você está enfrentando algum problema com a plataforma, esta seção pode te ajudar a resolver a situação de forma prática. Veja.
Como recuperar minha conta na Estrela Bet?
Se você esqueceu a senha, acesse a tela de login e clique em “Esqueceu a senha?” para redefinir. Caso a conta esteja bloqueada, suspensa ou encerrada, será necessário entrar em contato com o suporte via chat ao vivo ou e-mail, informando seus dados cadastrais e perguntando o motivo do bloqueio.
O suporte da Estrela Bet funciona 24 horas por dia?
Sim, o chat EstrelaBet, assim como o telefone, funcionam todos os dias, 24h por dia. Já o atendimento por e-mail também está sempre disponível, mas as respostas podem levar até 24 horas para serem enviadas.
Enviei mensagem e não fui respondido. O que fazer?
Se você não recebeu a resposta no prazo estimado, tente reenviar a mensagem ou utilizar outro canal de suporte, como o chat EstrelaBet. Se a falta de retorno continuar, o ideal é acionar a ouvidoria, informando todos os dados da solicitação anterior.
A Estrela Bet responde no Reclame Aqui?
Sim, a EstrelaBet possui um perfil ativo no Reclame Aqui, com reputação considerada “Ótima” na plataforma. A operadora apresenta nota 8,7/10 e respondeu a 100% das reclamações registradas nos últimos 6 meses, demonstrando compromisso com o atendimento ao cliente por lá.
