Como falar com o suporte da Betano em 2025? Veja todos os canais

Quais são os horários de atendimento da Betano?

Abaixo, listamos os horários de atendimento de todos os canais do suporte da Betano. Veja:

• Chat ao vivo: 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Telefone / 0800: serviço 24h, todo os dias;
• E-mail: atendimento todos os dias, com respostas em até 24h;
• Central de Ajuda: acesso 24 horas com a FAQ da Betano;
• Ouvidoria: de segunda a sexta, das 9h às 17h.

Quanto tempo o suporte da Betano demora para responder?

Testamos os canais de contato do site e do app da Betano, e montamos, abaixo, uma tabela com todos os tempos médios de resposta do SAC da casa. Veja:

Claro que os resultados listados acima foram obtidos dentro de testes em horários e dias específicos, e portanto podem variar a partir da sua experiência.

Ainda assim, a tabela pode ajudar na escolha do canal de atendimento da Betano, isto é, nos que melhor se encaixam no seu perfil.

Como falar com o atendimento da Betano pelo chat ao vivo?

Para falar com o chat da Betano, basta acessar o site, entrar na Central de Ajuda e clicar no link que leva para o canal.

Veja, abaixo, como acessar o chat do suporte da Betano:

1. Entre no site da Betano;
2. Clique no link “Central de Ajuda”, no rodapé da página;
3. Role a página que se abre até o final e clique em “Chat”;
4. Informe seu nome de usuário na Betano ou clique em “Continue Como Usuário Conectado” e faça seu login;
5. Selecione o assunto da conversa e, se necessário, converse com os atendentes reais.

A Betano tem atendimento por telefone ou 0800?

Sim, o suporte da Betano conta com dois canais telefônicos:

• 📞0800 5919557: SAC geral para dúvidas e suporte técnico;
• 📞(11) 4935 1035: atendimento padrão e canal de denúncias;
• 📞 0800 591 9469: ouvidoria

Os dois primeiros números de telefone da Betano possuem funcionamento similar, ambos disponíveis todos os dias e 24h.

A única diferença é que o segundo contato também atua como um canal de denúncias da plataforma.

Já o número da Ouvidoria funciona de segunda a sexta, das 09h às 17h.

A Betano tem WhatsApp?

Não, neste momento, o suporte da Betano não faz atendimento por WhatsApp.

Não há nem um canal de conteúdos promocionais.

Por isso mesmo, caso receba algum contato pelo aplicativo de um suposto representante da casa, busque confirmar com o chat da Betano se o número é legítimo e, em nenhuma hipótese, compartilhe dados pessoais e bancários.

Qual é o e-mail de suporte da Betano?

O endereço do e-mail do suporte da Betano é [email protected].

O e-mail da Betano faz atendimento todos os dias e possui um funcionamento simples.

Caso você entre em contato, há uma resposta automática pedindo os dados da sua conta na plataforma, como telefone, CPF, data de nascimento – além, claro, da descrição da dúvida ou do problema.

Depois, a plataforma envia outra resposta, contendo o ticket do atendimento, que pode ser usado para acompanhar a resolução e, em última instância, acionar a Ouvidoria da Betano.

No geral, a primeira resposta é enviada em menos de uma hora, e a resolução pode levar até 24h do envio do primeiro e-mail.

Como acessar a central de ajuda da Betano?

Para acessar a Central de Ajuda da Betano, basta acessar o site oficial da casa, rolar a página inicial até o final e entrar no link “Central de Ajuda”, abaixo do menu “Links Úteis”.

Veja, abaixo, um resumo de como acionar a Central de Ajuda do suporte da Betano:

1. Entre no site oficial da Betano;
2. Role a página até o menu “Links Úteis”;
3. Clique no link “Central de Ajuda”;
4. Use os botões ou pesquise sua dúvida na barra de pesquisas, no topo do página;
5. Caso não consiga as informações que procura, clique em “Chat” e converse com o suporte da Betano.

A Betano tem ouvidoria?

Sim, há um setor de Ouvidoria no Suporte da Betano.

Ele pode ser acionado tanto por telefone quanto por e-mail, mas, para obter respostas, é preciso já ter falado com o chat ou outro canal de atendimento da Betano, e a resolução pode demorar até 10 dias úteis.

Na lista abaixo, montamos um breve passo a passo para usar a Ouvidoria do suporte da Betano. Veja:

1. Vá ao site da Betano e entre na sua conta;
2. Entre no link “Ouvidoria”, no rodapé da página, e confirme os canais de contato (telefone e e-mail);
3. Tenha em mãos o protocolo do atendimento (TicketID) que você deseja dar continuidade/registrar reclamação;
4. Inicie o atendimento da Ouvidoria, informe o TicketID e combine o canal de retorno da plataforma;
5. Aguarde até 10 dias úteis pelo retorno oficial.

Quando vale a pena acionar a ouvidoria?

A Ouvidoria é um setor obrigatório para todas as casas de apostas legalizadas no Brasil.

Ela atua como uma “última instância” para os usuários que desejam fazer reclamações ou tentar uma resolução diferente da que foi oferecida pelo suporte da plataforma.

Na Betano, a Ouvidoria é melhor utilizada quando você passar pelo atendimento ao cliente e não conseguir uma resposta satisfatória ou não tiver seu problema resolvido.

Além disso, o setor pode auxiliar com questões de maior complexidade, como bloqueios indevidos ou não explicados ou mesmo erros em depósitos e saques.

A Betano responde nas redes sociais?

A Betano não costuma responder em suas redes sociais.

A casa conta, sim, com muitos perfis ativos, em especial no X (antigo Twitter) e no Instagram, mas não há um atendimento de fato. Há poucas interações, inclusive.

Na conta no Instagram, há até um aviso fixado ao entrar na DM do perfil, direcionando o usuário aos canais oficiais do suporte da Betano.

Ainda que a Betano possua diversos perfis em redes sociais, é preciso ficar atento com tentativas de golpes.

A plataforma, inclusive, raramente entra em contato com algum usuário por meio de suas contas. Assim, caso você receba algum contato, verifique no site oficial da Betano quais são as contas ativas e, se necessário, acione o suporte para confirmar a veracidade.

Em nenhuma hipótese compartilhe dados pessoais, bancários e senha.

Como resolver os principais problemas com a Betano?

Nos tópicos abaixo, nossa equipe montou uma seleção de alguns dos problemas que você pode encontrar na Betano, e algumas das soluções mais comuns. Confira:

Não estou conseguindo acessar minha conta

Problemas no acesso à conta na Betano podem ter algumas causas, como instabilidades no servidor/site, erros no login ou bloqueio de conta.

Se o primeiro caso pede o recarregamento da página ou mesmo a limpeza de arquivos temporários, no segundo é válido redefinir a senha, clicando em “Esqueceu a Senha? Clique Aqui”.

Já a terceira situação pede que o suporte da Betano seja acionado, para apurar os motivos e os passos necessários para o desbloqueio.

Fiz um depósito e o valor ainda não apareceu

Erros no depósito podem ser causados por problemas nos serviços de pagamento ou pelas contas bancárias utilizadas.

A primeira situação pede paciência, já que as casas de apostas autorizadas têm até 120 minutos para processar transações.

Caso esse tempo seja ultrapassado ou, no segundo caso, o dinheiro enviado não tenha sido estornado para a sua conta, é preciso entrar em contato com o suporte da Betano.

Quero sacar meu saldo, mas não estou conseguindo

Os saques na Betano só podem ser realizados para contas bancárias cadastradas e registradas no mesmo CPF do usuário.

Além disso, ganhos obtidos por bônus podem ter regras e requisitos a serem cumpridos para poderem ser retirados.

Fale com o chat da Betano ou outro canal do suporte para apurar o motivo exato da sua retirada não estar sendo aprovada, e principalmente o que é preciso fazer para liberá-la.

O site não carrega, será que está fora do ar?

Todos os sites de apostas autorizados precisam operar dentro do domínio “bet.br”. Caso enfrente problemas no acesso, verifique primeiro se o link está dentro deste parâmetro.

Caso o endereço esteja correto, tente testar o acesso em outros navegadores ou em até outras redes, alternando, por exemplo, entre a sua rede móvel e WiFi.

Se o erro persistir, pode ser válido usar o telefone da Betano para entender se há algo errado no seu acesso ou se a plataforma passa por manutenção ou outra instabilidade.

Participei de uma promoção e não recebi o prêmio

Todas as promoções da Betano contam com regras e termos próprios, além dos Termos e Condições gerais para bônus.

Verifique a página com a descrição da oferta que você aproveitou e, caso tenha cumprido tudo o que foi requisitado, entre em contato com o suporte da Betano para buscar uma explicação e uma resolução.

Minha conta foi bloqueada depois que errei a senha

É padrão do site que o acesso de um usuário seja bloqueado caso este repita muitos erros de senha.

Neste caso, basta clicar em “Entrar” e depois em “Esqueceu sua Senha? Clique Aqui” para iniciar o processo de redefinição da sua senha.

Se mesmo assim o problema persistir, acione o suporte da Betano para entender onde está o erro.

Fiz uma aposta ao vivo e agora não consigo encerrar

A ferramenta de Cash Out, assim como as odds e mercados das apostas ao vivo, está sujeita a variações a partir dos acontecimentos dos eventos aos quais estão relacionados.

Assim, é normal que uma aposta não tenha, eventualmente, o Cash Out disponível.

O ideal é aguardar e monitorar o recurso. Caso ele não fique disponível em nenhum momento ou você entenda que foi lesado pela plataforma, procure o suporte da Betano para buscar uma resolução – ou mesmo uma reclamação.

Quais são as melhores alternativas ao aplicativo da Betano?

A Betano é uma plataforma de apostas online com um suporte completo, mas nada melhor do que compará-la a outras opções antes de tomar uma decisão. Veja algumas alternativas que preparamos para você:

• Superbet: a patrocinadora do São Paulo e do Fluminense conta com jogos grátis e muitas ofertas de odds aumentadas;
• Novibet: plataforma com atendimento 24h, milhares de títulos de cassino e ofertas diárias de bônus;
• BetMGM: com excelente cobertura esportiva, a casa sorteia bônus diariamente e possui suporte multicanais;
• Esportes da Sorte: 100% brasileira, a bet conta com boa operação em esportes e cassino e suporte totalmente em português;
• Onabet: plataforma com variedade de promoções e grande cobertura esportiva.