Quais são os horários de atendimento da Bet365?
O suporte da Bet365 trabalha com diversas formas de contato, cada uma delas com um funcionamento e um horário específico. Veja, na lista abaixo, o período de atendimento de cada canal da casa:
- Chat ao vivo: 24 horas por dia, todos os dias;
- Telefone: 24 horas por dia, todos os dias;
- E-mail: atendimento todos os dias, com resposta em até 24h;
- Central de Ajuda/FAQ: acesso 24 horas, com respostas pré-preenchidas;
- Ouvidoria: segunda a sexta, das 09h às 17h.
Quanto tempo o suporte da Bet365 demora para responder?
Com diversas formas de contato, o suporte da Bet365 conta, também, com diferentes tempos de resposta.
Após testes, montamos a tabela abaixo, com o tempo médio de resposta de canal, seja pelo site, seja pelo app da Bet365. Veja:
| Canal de suporte |
Tempo médio de resposta |
| Chat ao vivo |
1 minuto |
| E-mail |
Até 24h |
| Telefone / 0800 |
Espera de 3 minutos, em média, até falar com um atendente |
| Ouvidoria |
2 dias úteis |
Claro que nossos testes foram feitos em dias e horários específicos, o que pode acabar alterando o tempo de resposta de cada canal, em especial o telefone e o chat da Bet365.
Ainda assim, os resultados acima atuam como uma referência sólida para quem busca informações sobre o suporte da casa.
Como falar com o atendimento da Bet365 pelo chat ao vivo?
Você pode acessar o chat através do botão “Ajuda”, no canto superior direito da tela ou na aba de “Contate-nos”, no rodapé da página. Veja abaixo um passo a passo completo de como entrar no chat ao vivo Bet365:
- Acesse o site oficial da Bet365;
- Faça o login na sua conta;
- Clique em “Contate-nos”, localizado no rodapé da página;
- Clique em “Abrir Chat”;
- Pronto, agora é só informar a sua dúvida.
É importante notar que o chat ao vivo da Bet365 funciona com o sistema de triagem com um assistente virtual, onde você é atendido por um chatbot inicialmente, que filtra a dúvida ou questão e encaminha, se necessário, o contato para um atendente real.
A Bet365 tem atendimento por telefone ou 0800?
Sim, o suporte da Bet365 conta com um atendimento telefônico, no número 0800 365 0000.
O telefone da Bet365 é gratuito, funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, e oferece atendimento à basicamente todos os temas possíveis da plataforma.
Em dias “normais” e menos movimentados, o canal tem um tempo de resposta de 2 a 3 minutos. Mas em dias e principalmente horários de maior tráfego no site, a espera pode aumentar, a depender da demanda.
A Bet365 tem WhatsApp?
Não, a Bet365 não oferece atendimento ao cliente através do WhatsApp, mesmo esse sendo um método já adotado por algumas de suas concorrentes.
Se por acaso você receber uma mensagem através do aplicativo de alguém tentando se passar por funcionário da Bet365, não passe seus dados e faça o bloqueio do contato imediatamente.
Qual é o e-mail de suporte da Bet365?
O suporte da Bet365 trabalha com atendimento por e-mail, mas com o contato em si feito via formulário.
Para utilizar o canal, é preciso acessar o site, clicar em “Ajuda”, no canto superior direito, e depois em “Contate-nos”, na seção “Suporte”.
A plataforma tenta redirecionar o usuário para a FAQ da Central de Ajuda, apresentando opções de dúvidas comuns e até o botão de acesso ao chat da Bet365. Ao clicar em cada uma das seções, no entanto, o botão “Enviar e-mail” fica disponível.
Nesta última página, é preciso preencher um formulário com:
- Seu e-mail;
- Nome completo;
- CPF;
- Data de Nascimento;
- Detalhes da Dúvida/Problema;
- Telefone;
- Arquivos (se necessário).
Como acessar a central de ajuda da Bet365?
Clicando no botão “Ajuda”, localizado no canto superior direito da tela, você tem acesso a um FAQ completo disponibilizado pela Bet365, já totalmente em Português.
Nessa área, você encontra respostas para as principais dúvidas dos usuários, incluindo assuntos, entre Login e Cadastro, Informações de apostas, Verificação da conta, Depósitos e saques e Jogo Responsável.
Para acessar a central de ajuda da Bet365, basta:
- Entrar no site da Bet365;
- Clicar em “Ajuda”, no canto superior direito da tela;
- Selecionar no link da seção desejada ou diretamente no artigo da seção;
- Conferir as informações e, caso a dúvida ou o problema persistam, clicar em “Não consegue encontrar uma resposta? Contate-nos”, no rodapé da página.
A Bet365 tem ouvidoria?
Sim, o suporte da Bet365 conta com um canal de Ouvidoria. Ele atua como uma “última instância” para alguma reclamação ou solicitação.
Para acessar a Ouvidoria da Bet365, você pode enviar um e-mail para [email protected], entre 09h e 17h de segunda a sexta, ou ligar para 0800 563 0011.
No entanto, para maior eficiência em seu uso do canal, é necessário cumprir um procedimento de reclamações, como descrito abaixo:
- Contate o suporte da Bet365 para uma dúvida ou reclamação inicial;
- Caso você não esteja satisfeito com a sua resposta, você pode solicitar uma revisão da resposta;
- Essa segunda resposta tem o prazo máximo de retorno de 7 dias úteis;
- Caso esse retorno não aconteça ou você siga insatisfeito, é preciso anotar o número de protocolo e, aí sim, acionar a Ouvidoria;
- A Ouvidoria da Bet365 tem 10 dias úteis para oferecer uma resolução, a partir do meio de contato de sua preferência.
Quando vale a pena acionar a ouvidoria?
A Ouvidoria da Bet365 deve ser acionada somente quando os canais oficiais do suporte não oferecerem uma resolução adequada para o seu problema.
Nas casas de apostas legalizadas no Brasil, o serviço de ouvidoria se propõe a atuar como uma última instância imparcial na resolução de reclamações ou problemas.
Para funcionar, no entanto, há um prazo de até 17 dias úteis, entre o cumprimento do procedimento de reclamação e o tempo de resposta do serviço, para que o usuário receba uma resposta final.
Assim, considere o problema em questão, e se ele pode ser relevante em praticamente um mês após o início do processo.
A Bet365 responde nas redes sociais?
A Bet365 não oferece um suporte real em suas redes sociais, neste momento. A casa possui, sim, contas em diferentes plataformas, algumas até bastante ativas, mas em um sentido muito mais promocional e de comunicação do que atendimento.
Veja, na tabela abaixo, um resumo do estado das redes sociais da Bet365 e a sua relação com o suporte do site:
| Rede social |
A Bet365 responde neste canal?
|
| Instagram
@bet365brasil_ |
Perfil pouco atualizado neste momento, apenas com publicações promocionais |
| X (Twitter)
@bet365BR |
Perfil ativo, mas não realiza atendimento nem interage com os usuários |
Com essas informações salvas, tenha cautela e atenção em quaisquer interações com perfis que se dizem da Bet365 nas redes sociais.
Confira as credenciais da conta em questão, pergunte nos canais oficiais da casa se elas são verídicas e, de qualquer forma, evite compartilhar informações e dados pessoais em qualquer meio externo ao site oficial da Bet365.
Como resolver os principais problemas com a Bet365?
Nos tópicos abaixo, reunimos os possíveis problemas e questionamentos mais comuns na Bet365, e compartilhamos as resoluções mais usadas em cada caso. Confira:
Não estou conseguindo acessar minha conta
Problemas de acesso à conta normalmente estão relacionados a erros no login, instabilidades no site ou mesmo bloqueio/suspensão de perfil.
No primeiro caso, revise o e-mail e senha usados, e se necessário, redefina a senha a partir dos botões “Problemas para fazer login?” e “Esqueceu seus dados de login?”.
Para o segundo caso, vale a pena buscar limpar o cache do navegador utilizado; no terceiro caso, aí sim é necessário acionar o suporte da Bet365, preferencialmente o chat.
Fiz um depósito e o valor ainda não apareceu
Questões com depósitos podem estar relacionadas a problemas na conta de pagamento utilizada, instabilidades no serviço de pagamento ou na plataforma da Bet365 em si.
Para estas últimas, o ideal é aguardar 120 minutos, o tempo máximo previsto em lei para processamento de pagamentos, antes de acionar o suporte da Bet365.
No primeiro caso, no entanto, é importante entender se houve um estorno. Caso isso não ocorra, é válido entender a situação no chat da Bet365.
O jogo travou bem no meio da aposta
É praticamente padrão que os resultados de jogos ou apostas sejam salvos no servidor da plataforma.
Assim, se houver quaisquer problemas de conexão ou execução durante uma aposta, a primeira coisa é tentar registrar, com prints ou fotos, o problema.
Depois, tente entrar novamente na Bet365 e conferir seu saldo e histórico de apostas.
Caso a situação não esteja alinhada com, por exemplo, uma vitória em uma aposta, é necessário entrar em contato com o suporte, preferencialmente por chat ou e-mail, para reivindicar uma revisão. Use as imagens do caso, se preciso.
O aplicativo da Bet365 não abre no meu celular
Problemas com o aplicativo da Bet365 podem estar relacionados à memória do celular ou com o arquivo do app.
Tente, primeiro, reiniciar o seu aparelho, e depois liberar espaço no armazenamento dele. Se o problema persistir, entre na Play Store do Google, acesse a página do aplicativo, selecione “Desinstalar” e instale-o novamente na sequência.
Se ainda assim o app não estiver abrindo, entre em contato com o suporte da Bet365 e busque outras informações e soluções para o caso.
Minha conta foi bloqueada depois que errei a senha
No caso de bloqueio do acesso por sucessivos erros de senha, busque, primeiro, redefinir a senha, clicando em “Problemas para fazer login?” e “Esqueceu seus dados de login?”.
Se o problema continuar, use o chat da Bet365 para tentar liberar seu acesso.
O sistema está dizendo que meu CPF não é válido
Se a plataforma da Bet365 acusar algum problema com seu CPF, é possível, para além de problemas de digitação, que ele já esteja sendo usado em uma conta na plataforma ou que o documento esteja dentro das restrições da legislação brasileira.
De qualquer maneira, fora a nova tentativa de digitação, é preciso acionar o suporte da Bet365 e melhor entender a situação.
Fiz uma aposta ao vivo e agora não consigo encerrar
Parte da dinâmica das apostas ao vivo é a variação de odds e da disponibilidade de mercados, ambos alinhados com os acontecimentos da partida apostada.
O mesmo vale para a funcionalidade de Cash Out, que também tem disponibilidade variável.
É preciso aguardar as movimentações do evento e monitorar a ferramenta mas, caso sinta-se lesado, é válido acionar o suporte da Bet365, de preferência com imagens e capturas da situação.
Quais são as melhores alternativas à Bet365?
A Bet365 é uma das maiores casa de apostas esportivas online do mundo, mas quando o assunto é atendimento ao cliente, veja abaixo outras operadoras que merecem destaque:
- Superbet: plataforma completa de apostas esportivas, com jogos grátis e suporte multicanais;
- Novibet: site com catálogo robusto de cassino, apostas esportivas com Live Stream e atendimento ao cliente 24h;
- BetMGM: casa com suporte ao vivo para esportes e apostas, com chat, telefone e e-mail;
- Esportes da Sorte: plataforma brasileira com atendimento diversos canais;
- Onabet: site com suporte completo, com chat, telefone, e-mail e opções ao vivo e 24h.
Principais dúvidas sobre o suporte da Bet365
Caso ainda tenha questões sobre como entrar em contato com o suporte Bet365, confira a FAQ que preparamos abaixo:
Como recuperar minha conta na Bet365?
Para recuperar sua conta na Bet35, clique em “Login”, depois “Problemas para fazer login?” e enfim “Esqueceu seus dados de login?” para redefinir sua senha/acesso.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Bet365.
O suporte da Bet365 funciona 24 horas por dia?
Sim, o suporte da Bet365 possui atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, tanto via chat quanto telefone. O e-mail da plataforma também está disponível, mas possui um tempo de resposta de até um dia.
Enviei mensagem e não fui respondido. O que fazer?
Caso você não seja respondido no chat da Bet365, você pode tentar novamente o contato ou alterar o canal de atendimento, como o telefone, por exemplo.
Se ainda assim você não for atendido, envie um e-mail para [email protected] e siga os procedimentos de reclamação.
Como falar com a ouvidoria da Bet365?
Para falar com a Ouvidoria da Bet365, envie um e-mail para [email protected] ou ligue para 0800 563 0011.
No entanto, para ter sua solicitação atendida, é preciso cumprir o procedimento de reclamação, com contato inicial com o suporte, revisão da resolução inicial, a espera do tempo de resposta e o envio do número do protocolo de atendimento.
