Quais são os horários de atendimento da BateuBet?
Nesta seção estão os horários de funcionamento dos canais de atendimento da BateuBet, conforme disponível no site da casa.
Veja abaixo os canais e seus respectivos horários de atendimento:
- Chat ao vivo: 24 horas por dia, todos os dias;
- E-mail: horário não informado;
- Central de Ajuda: acesso 24 horas, com respostas prontas para dúvidas mais comuns;
- Ouvidoria: horário não informado;
- Instagram: das 10h às 19h, nos dias úteis.
Caso tenha dúvidas sobre os horários de atendimento, acesse o chat da casa de apostas.
Quanto tempo o suporte da BateuBet demora para responder?
Nos testes realizados direto no site e app da BateuBet, foi possível perceber o tempo médio de respostas nos canais de atendimento.
Os canais que testamos são o chat, e-mail, telefone, central de ajuda, Instagram e ouvidoria.
Confira abaixo os tempos médios de resposta de cada canal:
| Canal de suporte |
Tempo médio de resposta |
| Chat ao vivo |
Menos de 1 minuto |
| E-mail |
Não respondeu |
| Central de Ajuda |
Aproximadamente 2 horas |
| Instagram |
1 hora |
| Ouvidoria |
Não respondeu |
O objetivo desta seção é mostrar o tempo médio de resposta em cada um dos canais, para saber o que esperar antes de buscar suporte. Vale lembrar que o tempo médio pode variar, dependendo do dia e horário.
Como falar com o atendimento da BateuBet pelo chat ao vivo?
O chat ao vivo da BateuBet é o canal principal de atendimento. Você encontra o ícone do chat no rodapé do site ou na Central de Ajuda. Não é necessário estar logado para conseguir acessar.
Nesse passo a passo abordaremos como entrar em contato com o chat ao vivo da plataforma:
- Acesse o site oficial da BateuBet e faça login na sua conta;
- Você pode acessar o chat clicando no seu “Perfil” e em “Suporte ao vivo” ou pode ir no canto inferior esquerdo da tela e clicar em “Suporte ao vivo”;
- Preencha os campos solicitados de nome, e-mail e CPF;
- Selecione se gostaria de ler o termo de uso ou não;
- Clique no assunto desejado e se a resposta ou artigo apresentado pelo bot não forem o suficiente, você pode selecionar a opção de “Falar com atendente”;
Agora é só aguardar e em breve um atendente estará em contato com você! O processo é simples e os atendimentos costumam ser bem rápidos, mas pode haver fila, o que aumentará o tempo de resposta.
A BateuBet tem atendimento por telefone ou 0800?
Atualmente o atendimento por telefone da BateuBet está indisponível. Na plataforma consta o número de contato 08007496822, porém, em testes realizados ligando no número, retornam a informação que o mesmo está desligado ou fora de serviço.
Mas não se preocupe, você encontra atendimento por meio dos demais canais como e-mail, chat e Central de Ajuda.
Caso precise de um atendimento mais rápido e objetivo, a melhor escolha é o chat.
Por outro lado, se precisa de mais detalhes para um caso mais complexo, que demanda envio de documentos, informações mais longas ou precisa de retornos formalizados, o ideal é a criação da solicitação pela Central de Ajuda ou através do e-mail.
A BateuBet tem WhatsApp?
Não, a BateuBet não possui WhatsApp. A casa de apostas centraliza a maior parte de seus atendimentos por chat ao vivo e não tem contato por WhatsApp.
Importante reforçar que qualquer mensagem recebida por esse meio de comunicação em nome da BateuBet pode ser golpe!
Solicite ajuda ao atendimento da casa de apostas, apenas pelos canais indicados neste artigo e diretamente mencionados na plataforma.
Evite todo e qualquer canal não oficial da BateuBet e acesse o site ou redes sociais para ficar por dentro das atualizações de canais do suporte.
Cuidados ao usar o suporte no WhatsApp
Como atualmente a BateuBet não oferece atendimento por WhatsApp, qualquer mensagem recebida em nome da casa de apostas deve ser considerada como golpe.
Abaixo seguem alguns cuidados a serem tomados, caso algum número entre em contato com você pelo WhatsApp em nome da BateuBet:
- Nunca envie senhas ou informações pessoais como endereço, CPF ou identidade;
- Não mande fotos pessoais ou de documentos;
- Evite clicar em links ou arquivos enviados;
- Desconfie de mensagens que tenham ofertas ou bônus em nome da plataforma.
Como a casa de apostas não tem número de WhatsApp, se você receber contato se passando pela BateuBet, bloqueie e denuncie!
Qual é o e-mail de suporte da BateuBet?
O e-mail de contato é o [email protected] e da Ouvidoria é [email protected].
Para atendimento ao público geral e ao jogador, o suporte disponibiliza o e-mail [email protected].
Já para demandas específicas, a plataforma dispõe da Ouvidoria, pelo endereço de e-mail [email protected].
Abaixo, segue tabela com os endereços de e-mails de atendimento da plataforma, bem como o conceito de cada um:
| Endereço de e-mail |
Para que serve |
| [email protected] |
Utilizado para dúvidas gerais, problemas na plataforma, reclamações, elogios e sugestões |
| [email protected] |
Usado para reclamações formais, casos mais delicados e problemas não resolvidos pelo suporte |
| [email protected] |
E-mail para parceiros e afiliados da plataforma |
Para um atendimento mais assertivo, ao enviar o e-mail, é importante colocar um assunto objetivo sobre a sua demanda e no corpo do e-mail, informar detalhadamente sua solicitação/problema, seu CPF e número de protocolo anterior, se aplicável.
Como acessar a central de ajuda da BateuBet?
Para acessar a central de ajuda da BateuBet, basta ir ao rodapé da página ou acessar pela lista no lado inferior esquerdo da tela.
Veja o passo a passo de como acessar a central de ajuda:
- Acesso o site oficial da Bateu Bet e vá até o final da página;
- Clique em “Central de Ajuda” localizada no rodapé ou ao lado esquerdo da tela;
- Selecione o tema que deseja ter ajuda ou digite em poucas palavras sua dúvida;
- Leia o artigo sobre o tema pesquisado ou acione o chat, se necessário.
A casa de apostas dispõe de uma variedade de artigos que podem auxiliar em sua dúvida. Antes de acionar o suporte, certifique se não há uma resposta para sua dúvida na central de ajuda.
A BateuBet tem ouvidoria?
Sim, a BateuBet tem ouvidoria. Ter esse canal disponível na plataforma, traz mais segurança ao jogador em saber que além dos canais usuais de atendimento, há um setor dedicado a resolver demandas delicadas.
Caso o problema não seja resolvido pelos canais tradicionais de atendimento, o jogador pode realizar a abertura da solicitação junto à Ouvidoria, setor responsável por cuidar de demandas mais sensíveis e de modo imparcial, buscando a solução.
O e-mail da ouvidoria é o [email protected]. Para registro da solicitação, é aconselhável que no corpo do e-mail, seja inserido seu CPF, número de protocolo de atendimentos anteriores, a descrição detalhada do problema e anexo caso se aplique.
Quando vale a pena acionar a ouvidoria?
Acionar a ouvidoria das casas de apostas vale a pena quando sua demanda não foi resolvida nos canais de atendimento de chat, e-mail ou rede social.
Caso tenha entrado em contato com algum suporte fornecido pela plataforma e mesmo tentando não conseguiu ter o problema resolvido, o jogador pode recorrer à ouvidoria através do e-mail [email protected].
Esse canal tende a ser imparcial e realizar uma análise detalhada de todo o histórico de interações, para propor uma solução eficaz e condizente com a necessidade do usuário e diante das regras e protocolos da plataforma.
A BateuBet responde nas redes sociais?
Sim, a BateuBet responde nas redes sociais. Atualmente as redes sociais ativas da casa de apostas são o Instagram e o Telegram.
Pelo Instagram, a BateuBet interage com seus seguidores através dos comentários, postagens de conteúdo nos stories e reels e realiza atendimento ao usuário pela DM de 10h às 19h.
Já o Telegram, a casa de apostas usa apenas para divulgação de promoções, bonificações e alertas sobre jogos.
A seguir, leia a tabela para saber quais as redes sociais oficiais e divulgadas pela BateuBet, como é o comportamento e o que esperar ao acessar as plataformas:
| Rede social |
A BateuBet responde neste canal?
|
| Instagram |
Responde DMs de 10h às 19h. Além disso, realiza divulgação de promoções e interage com seus usuários pelo comentário e posts. |
| Telegram |
Perfil ativo, mas não responde DMs nem comentários. Apenas realiza divulgação de promoções. |
Caso seja necessário entrar em contato com a casa de apostas pela rede social, tenha cuidado. Veja algumas dicas para evitar cair em golpes:
- Certifique-se que o perfil é o oficial e divulgado pela própria casa de apostas;
- Nunca compartilhe senhas ou documentos por mensagens diretas;
- Dê preferência para o suporte dentro da própria plataforma, como chat ao vivo.
Como resolver os principais problemas com a BateuBet?
Nesta seção você encontrará soluções práticas para os problemas e dúvidas mais comuns, enfrentados pelos usuários da BateuBet.
As perguntas foram selecionadas com base nas dúvidas mais frequentes na plataforma. As instruções de cada tópico foram feitas para facilitar a resolução do caso, sem necessariamente precisar acionar o suporte.
Minha conta foi suspensa sem explicação
Caso sua conta tenha sido suspensa, verifique se recebeu algum e-mail da operadora com as justificativas. Dê uma olhada também no spam e pasta de promoções, pois podem ser direcionados a essa caixa automaticamente.
A suspensão geralmente ocorre por dados incorretos na plataforma, atividade suspeita, verificação de conta pendente ou violação dos termos.
Procure o suporte para esclarecer os motivos e obter orientações para os próximos passos.
Fiz um depósito e o valor ainda não apareceu
A modalidade disponível para depósito é via Pix .O valor costuma levar alguns minutos para ser creditado na plataforma, mas pode levar mais tempo em casos de lentidão na rede.
Confira se o valor saiu da sua conta bancária e verifique seu histórico no site da BateuBet. Se não constar a transação em sua plataforma, acione o suporte com o comprovante contendo os dados da transação, como horário, dia, valor e dados do pagador.
Após realizar esse processo, basta aguardar e seguir as instruções repassadas no atendimento.
O site não carrega, será que está fora do ar?
Verifique se você está digitando o endereço correto do site oficial da BateuBet e se sua conexão está estável com a internet.
Quando a plataforma passa por manutenção, a própria casa costuma informar em suas redes sociais para que os jogadores estejam cientes.
Nessas situações, tente limpar o cache do navegador ou acessar o site por outro navegador. Se o problema persistir, você pode acionar o suporte para receber instruções.
Estou tentando me cadastrar, mas aparece uma mensagem de erro
Erros no processo de cadastro podem estar relacionados a dados incorretos, CPF já utilizado na plataforma, e-mail inválido ou alguma instabilidade no sistema. Revise os campos, tente novamente e certifique-se que não há cadastro anterior com seu CPF.
Se mesmo informando os dados corretos de acordo com o CPF do titular, o erro persistir, tire uma foto ou print da sua tela e acione o suporte para receber orientações.
O jogo travou bem no meio da aposta
Geralmente a plataforma salva automaticamente o progresso das apostas. Atualize sua página e verifique o histórico de apostas ou resultados para certificar se sua aposta foi concluída ou não.
Caso o valor tenha sido debitado da sua conta, mas o resultado não apareça, tire prints e envie para o suporte. Eles conseguem verificar o log da partida e confirmar o que aconteceu para não ter finalizado a aposta.
Pedi para redefinir a senha, mas o link não funciona
Se você fez o processo para redefinir a senha mas não deu certo, pode ser que o link tenha expirado, caso tenha passado muito tempo desde a solicitação ou tenha sido bloqueado pelo filtro de spam.
Tente realizar o processo novamente para gerar um novo link. Após isso, confira se o e-mail foi enviado para a caixa de spam ou de promoções, pois, podem ser direcionados automaticamente a essas pastas.
Se mesmo assim não funcionar, acione o suporte para auxílio.
Solicitei um saque, mas o valor que caiu foi diferente
Caso o valor recebido seja diferente do solicitado, isso pode ser decorrente de taxas aplicadas, saldo parcialmente liberado por política de bônus ou erro nos dados bancários.
Confira seu histórico de transações e seu saldo. Caso esteja tudo certo, recomendo validar as condições de saque no site e analisar as políticas de bônus.
Se o valor ainda parecer incorreto, acione o suporte com o número da transação para esclarecer o ocorrido.
Quais são as melhores alternativas ao aplicativo da BateuBet?
Caso você sinta que quer explorar outras possibilidades, pode ser interessante conhecer outras alternativas de casas de apostas confiáveis.
No mercado esportivo, é possível encontrar boas alternativas com suporte eficiente e plataforma de jogos de qualidade.
Abaixo listamos 5 opções de casas de apostas confiáveis e bem avaliadas:
- Novibet: tem odds turbinadas diariamente, variedade de apostas e suporte ao vivo rápido;
- BetMGM: suporte 24/7, mesas brasileiras, cotações especiais com nome “Especiais BETMGM” ;
- Superbet: oferece rede social exclusiva na plataforma, aplicativo leve e transmissão ao vivo de jogos;
- Betsson: permite assistir jogos ao vivo, personalizar apostas e variedade de mercados esportivos;
- F12.bet: plataforma em português, focado em Futebol brasileiro, seção de “Combinações Populares”.
Principais dúvidas sobre o suporte da BateuBet
Por fim, abordaremos nesta seção, as respostas para as principais dúvidas relacionadas ao suporte da BateuBet.
Se ainda restam dúvidas sobre como o suporte funciona e sobre os canais de atendimento, aqui responderemos de forma objetiva.
Perdi o acesso ao meu e-mail. Como recuperar minha conta?
Para recuperar sua conta, caso não tenha mais acesso ao e-mail cadastrado, é necessário que você entre em contato com o suporte via chat para receber as devidas orientações.
É preciso validar com o suporte os dados ou documentos necessários para realizar essa atualização de e-mail e consequentemente a recuperação da conta.
O suporte da BateuBet funciona 24 horas por dia?
Sim, o suporte da BateuBet funciona 24 horas por dia. Caso precise de atendimento referente a problemas na plataforma ou dúvidas gerais, você pode acessar o chat ao vivo, e-mail ou rede social.
Lembrando que o chat funciona 24/7, o instagram tem atendimento em dias úteis das 10h às 19h e por e-mail, não há um prazo estabelecido pela casa de apostas.
Enviei mensagem e não fui respondido. O que fazer?
Caso não tenha resposta no canal acionado, você pode reenviar sua mensagem, ou acionar outro meio de atendimento.
Se mesmo acionando os canais tradicionais não tiver sucesso no contato, você pode acionar a ouvidoria, solicitando auxílio na sua demanda e informando que não conseguiu resposta nos demais canais.
Como falar com a ouvidoria da BateuBet?
Para falar com a ouvidoria, o usuário deve enviar um e-mail para [email protected]. Recomendamos que acione a ouvidoria só em último caso, se sua demanda não for resolvida pelo suporte tradicional.
Ao enviar sua demanda para ouvidoria, detalhe qual seu CPF, números de protocolos anteriores, descrição da demanda e envie documentos anexos, caso se aplique.
